Qué hacer para evitar que el coronavirus interrumpa nuestro negocio

¿Sabes qué hacer para evitar que el coronavirus interrumpa nuestro negocio? Con países de todo el mundo que imponen restricciones para contener el brote de coronavirus, las pequeñas empresas se preguntan qué hacer ahora.

Por un lado, deseamos continuar operando el mayor tiempo posible, pero por otro lado, nuestra salud y la de nuestra fuerza laboral son nuestra máxima prioridad.

También puede que te interese las formas de comunicación con clientes mientras trabajamos desde casa.

¿Qué hacer para evitar que el coronavirus interrumpa nuestro negocio?

Para quienes se preocupan por las implicaciones de un cierre temporal de su comercio electrónico, en este artículo de Ayuda Hosting, les mostraremos algunos pasos que podemos seguir para evitar que el coronavirus interrumpa nuestro negocio.

1. Ser abiertos y honestos con los clientes

Todos enfrentamos incertidumbre en este momento, ya sea que trabajemos por cuenta propia, dueños de negocios, padres que se quedan en casa o que trabajan a tiempo completo. Por lo tanto, seamos sinceros con nuestros clientes informando qué acciones estamos tomando en nuestro negocio al respecto de la pandemia.

¿Estamos cerrando temporalmente, cambiando a entregas a domicilio u operando horarios de apertura limitados? Agregar una sección de preguntas frecuentes a nuestro sitio web relacionada con este tema es la forma más fácil de brindarles a nuestros clientes la información que ellos requieren

2. Trabajar desde casa o tomar en serio las precauciones en el lugar de trabajo

En casi todos los países afectados, el consejo es trabajar desde casa si es posible. Si estamos acostumbrados a ir a nuestra tienda, oficina o restaurante todos los días, esto puede parecer extraño al principio. Sin embargo, según FlexJobs, el 86% de las personas se sienten menos estresadas trabajando de forma remota.

No todas las personas pueden trabajar desde casa. Sin embargo, además de imponer prácticas estrictas de higiene como mantener una distancia segura de los demás, lavarnos las manos regularmente y desinfectar áreas y equipos comunes, busquemos formas de mantener nuestro contacto social al mínimo pero no perderlo del todo.

Podríamos enseñar nuestra clase de yoga en línea usando una aplicación como Zoom o Hangouts de Google. O, tal vez ofrecer un servicio de entrega a domicilio en toda nuestra área local en lugar de que los clientes compren en la tienda. Si no estamos seguros de lo que podemos hacer, solicitemos a nuestros clientes su opinión empleando en las redes sociales. Rápidamente nos dirán lo que quieren y lo que estarían dispuestos a pagar.

3. Descubrir qué ayuda está ofreciendo nuestro gobierno central o local

En todo el mundo, las autoridades ya están implementando medidas para ayudar a aliviar el impacto económico del COVID-19. Estos van desde esquemas de préstamos para pequeñas empresas hasta ayudar a los empleadores a reclamar pagos por enfermedad atrasados. Hasta Google ofrece facilidades.

El Reino Unido ha anunciado planes para ofrecer varias subvenciones, esquemas de préstamos, tasas comerciales reducidas y alivio legal de pago por enfermedad para las PYME.

En los Estados Unidos, muchas ciudades están iniciando fondos para apoyar a las empresas afectadas, como el Boston Arts Relief Fund, mientras que el gobierno australiano cuenta con una variedad de estrategias, desde incentivos a la inversión empresarial hasta apoyo de flujo de efectivo para los empleadores.

Las medidas de Nueva Zelanda incluyen subsidios salariales para pequeñas empresas con empleados y apoyo financiero para personas en aislamiento.

En España se han implementado algunas medidas económicas y sociales urgentes para proteger a las empresas, sus trabajadores y familias. Además, podemos consultar el sitio web del gobierno local de nuestra ciudad o provincia para averiguar qué hay disponible en nuestra área.

4. Actualizar nuestra página de Google My Business

Si aún no tenemos una cuenta, debemos tomarnos un momento para reclamar nuestro listado de Google My Business ahora mismo. Es gratis y ayudará a nuestros clientes a encontrar nuestro negocio en línea.

Si tenemos una página de Google My Business, iniciamos sesión en nuestra cuenta y veremos una nueva opción en la página de inicio llamada Coronavirus (COVID-19). Seguimos el enlace y llegaremos a una página donde podemos realizar cambios sugeridos a la información de nuestra empresa. Cambios para actualizar nuestros horarios comerciales, agregar servicios adicionales que ofrecemos a los clientes o a nuestra comunidad local. Además, informarles sobre las posibles demoras en el servicio normal.

5. Mover nuestras ventas a una tienda en línea

Vender en línea nunca ha sido tan fácil, y ahora es el momento perfecto para comenzar una tienda en línea para darle un flujo de ingresos adicional. Dependiendo del país donde nos encontremos, los servicios postales y los servicios de mensajería podrían estar funcionando. Es impresionante la cantidad de compañías que están comenzando a ofrecer entregas a domicilio.

Esto ocurre cuando el dueño del negocio deja caer el paquete en la puerta y el cliente lo recoge desde allí, por lo que se mantiene el distanciamiento social. Esta también es una excelente manera de ayudar a las personas más vulnerables de nuestra comunidad a obtener los bienes que necesitan.

Además de nuestra política de reembolso, consideremos dar a los clientes la opción de recibir una tarjeta de regalo o un cupón en lugar de un reembolso. Por supuesto, aún debemos cumplir con nuestra política de reembolso. Sin embargo, si explicamos cómo estas alternativas ayudarán a nuestro negocio, es posible que nos sorprendamos de cuántos clientes eligen apoyarnos.

6. Tomar donaciones a través de nuestro sitio web

Nos encantan las empresas locales, y no somos los únicos. Si somos propietarios de un negocio local, lo más probable es que seamos importantes para nuestra comunidad. Agreguemos un botón de donación a nuestro sitio web y brindemos a nuestros clientes la oportunidad de apoyar nuestro negocio ahora, para que podamos seguir apoyándolos en el futuro.

7. Notificar a los clientes sobre cualquier actualización

Durante la pandemia, muchas empresas están encontrando nuevas formas de adaptarse. Si estamos ofreciendo una nueva opción de entrega a domicilio, hemos cambiado nuestros horarios de apertura o requerimos que los clientes usen una máscara cuando visiten nuestra tienda, debemos informales con un bloque de noticias.

Esto atraerá la atención de nuestros clientes y nos ayudará a evitar cualquier falta de comunicación. Para hacerlo, abrimos nuestro sitio web y hacemos clic en + para agregar un bloque y seleccionamos Noticias.

8. Seguir publicando en las redes sociales

La mayoría de las empresas utilizan plataformas sociales como Facebook, Twitter e Instagram para promocionar sus productos e interactuar con los clientes. Normalmente, estas redes sociales son empleadas como una distracción o como medios informativos. Sin embargo, cada vez más personas que se encuentran trabajando o que están aisladas en su hogar las visitan con mayor frecuencia.

Estas plataformas pueden ser un salvavidas que les ofrecen a nuestros clientes y usuarios una conexión vital con el mundo exterior. Incluso si nos vemos obligados a dejar de comerciar temporalmente, no debemos dejar de hacer publicaciones. Usemos nuestros perfiles para mostrar solidaridad y mantenernos en contacto con nuestros clientes. Así tendremos una relación aún más fuerte con ellos cuando las cosas vuelvan a la normalidad.

9. Comunicación continua con nuestros proveedores

Dependiendo de nuestra línea de trabajo, podemos tener interrupciones en los suministros que necesitamos para hacer nuestros productos o hacer nuestro trabajo. Saber esto con anticipación puede ayudarnos a prepararnos y establecer expectativas realistas para nuestros clientes. Si nos toma más tiempo de lo habitual cumplir con los pedidos, nuestros clientes serán más comprensivos si lo informamos con anticipación.

También contamos con una guía donde te explicamos cómo anunciar productos en Google de forma gratuita durante el coronavirus.

Recursos que mejoran tu sitio web durante el COVID-19

También hemos reunido una lista de algunos sencillos pasos muy prácticos que recomendamos para un sitio web o blog de marketing, durante este difícil momento.

A continuación, presentamos siete recursos que mejoran nuestro sitio web durante esta pandemia.

1. Realizar una auditoria rápida de nuestro sitio web

Esto suena obvio. Sin embargo, cada vez que comenzamos un nuevo proyecto de sitio web o hacemos una renovación, encontramos pequeñas cosas que deberíamos reparar. Entre esas cosas encontramos: errores tipográficos, información obsoleta, enlaces rotos, etc.

Con más personas mirando nuestro sitio web, deseamos asegurarnos de que nuestro negocio esté bien presentando.

Estos son algunos pasos que debemos seguir al auditar nuestro sitio:

• Hacer clic en todas las páginas principales en la navegación superior y realizar una revisión rápida.
• Mirar el sitio web en un dispositivo móvil.
• Estar atentos a las advertencias de seguridad, como las notificaciones SSL en el navegador.
• Revisar todos los formularios y asegurarnos de que toda la información de contacto sea la correcta.

2. Mejorar la experiencia de usuario (UX) de nuestro sitio web con pequeños ajustes

El objetivo de cada sitio web es atraer y convertir visitantes web. Si bien algunos sitios web pueden requerir un rediseño para actualizar la experiencia del usuario, generalmente podemos mejorar la tasa de conversión de un sitio con algunos pequeños ajustes.

A continuación, les mostraremos algunos pequeños cambios que pueden ayudar a aumentar las conversiones:

• Mirar nuestro sitio desde la perspectiva de nuestros visitantes. Imaginemos que somos uno de nuestros clientes potenciales e intentamos ver nuestro sitio a través de nuestros ojos. ¿Qué buscan ellos y qué desean lograr en nuestro sitio? ¿Qué es una visita efectiva al sitio en lo que a ellos respecta?
• Colocar nuestro número telefónico en un lugar destacado en la navegación. Verificar si con esto estamos alentando las llamadas telefónicas.
• Incluir un claro llamado a la acción en páginas web clave para guiar a los visitantes a la página correcta.
• Agregar un chat en vivo como otra opción para que los visitantes inicien una conversación con nuestro equipo.

3. Revisar el análisis de nuestro sitio web

Podemos estar considerando cómo asignar nuestro presupuesto de marketing y los mejores canales para invertir en el logro de mejores resultados para nuestro negocio.

Intentemos tomar decisiones estratégicas de marketing basadas en datos y concentrarnos en los mejores canales de marketing. Google Analytics es el mejor lugar para evaluar lo que sucede en nuestro sitio web y en los diferentes canales de marketing digital.

Si nunca hemos configurado un análisis en nuestro sitio web, debemos configurarlo lo antes posible para que Google Analytics pueda comenzar a recopilar esos datos.

Seguidamente, mostramos algunos recursos en Google Analytics que podemos emplear para la recopilación de datos de nuestro sitio web o negocio:

• Cómo comenzar a usar Google Analytics.
• Cómo usar los objetivos en Google Analytics para el seguimiento.
• Usar páginas de agradecimiento para el seguimiento de las conversiones.

4. Mejorar nuestras páginas de aterrizaje

Podemos obtener el mejor rendimiento por nuestro dinero al enfocar y mejorar las páginas del sitio web que reciben la mayor cantidad de tráfico o hacia las cuales estamos dirigiendo el tráfico.

Por lo general, suele ser la página de inicio, razón por la cual los propietarios de páginas web tienden a invertir en el rediseño de la página de inicio. Sin embargo, también pueden ser páginas de destino específicas para campañas de anuncios de Google o campañas de Facebook.

Nuestras páginas de destino o páginas clave no deben ser páginas de diseño básico con un montón de texto y algunas imágenes. Estas páginas deben tener un aspecto personalizado de alta gama y deben involucrar a los visitantes visual y emocionalmente.

Si estamos utilizando alguna página de destino y no estamos satisfechos con los resultados, debemos considerar:

• Actualizar del diseño con una plantilla de diseño de página personalizada que se pueda reutilizar para múltiples páginas de destino.
• Reescribir la copia y llamadas a la acción.
• Realizar una prueba A/B para experimentar con diferentes diseños y contenido.

5. Incrementar nuestro marketing de contenidos

Un plan y un proceso de marketing de contenidos sólidos son la clave para SEO, marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, construir credibilidad en línea en nuestra industria y convertir nuestro sitio web en un recurso para nuestros clientes y clientes potenciales.

Muchos clientes tienen la intención de comenzar un proceso activo de marketing de contenido. Sin embargo, no lo hacen debido a la falta de tiempo y recursos. Si nosotros o alguien en nuestro equipo tiene algo de tiempo extra ahora, este podría ser el mejor momento para comenzar.

Podemos considerar contratar a un escritor independiente. Existe una gran cantidad de escritores disponibles. Por lo general, podemos negociar una tarifa razonable para el trabajo. Es posible que también deseemos considerar colocar contenido de video. La mayoría de los visitantes del sitio web son más aptos para mirar un video en lugar de leer un artículo.

Seguidamente, algunos consejos para nuestro proceso de video blogging:

• Grabar un lote de videos con diferentes miembros del equipo al mismo tiempo. Cada miembro del equipo puede hablar sobre un tema durante 1 o 2 minutos.
• Contratar a un camarógrafo para filmar o al menos editar los videos. Podemos reducir nuestros costos haciendo tantos videos como sea posible al mismo tiempo.
• Subir el video a YouTube y crear una publicación de blog en nuestro sitio con el video que hemos subido. Podemos insertar el video de YouTube y luego asegurarnos de proporcionar una transcripción de texto en la publicación. Los motores de búsqueda no pueden rastrear un video, sin embargo, la transcripción es importante para el SEO.
• Compartir las publicaciones del blog de video en boletines y redes sociales.

6. Concentrarnos en obtener revisiones en línea

Muchos equipos de ventas externos están pasando de reuniones en persona a video/llamadas telefónicas y necesitarán confiar en el sitio web como herramienta de cierre.

Agregar estudios de casos o una cartera a nuestro sitio web puede ser una gran opción. Sin embargo, las revisiones en línea, en particular, pueden marcar una gran diferencia en el proceso de ventas.

A continuación, algunos consejos al solicitar comentarios de los clientes:

• Seleccionar los 3 mejores lugares en los que deseamos recibir reseñas en línea.
• Pedirle a un cliente que proporcione una revisión en un sitio específico y que proporcione instrucciones sobre cómo publicar la revisión.
• Intentar obtener al menos 2 o 3 revisiones cada mes y asegurarnos de que todo nuestro equipo ayude a lograr ese objetivo solicitando una revisión después de un hito emocionante o éxito del cliente.

Las revisiones en línea también son mucho mejores que los testimonios en términos de mostrar pruebas sociales imparciales. Una vez que tengamos varias revisiones, podemos agregar enlaces a esos sitios de revisión en nuestro propio sitio web.

Además, podemos agregar estos enlaces a clientes potenciales durante el proceso de ventas para demostrar algunos de los beneficios que nuestros otros clientes han recibido al trabajar con nuestra empresa.

7. Crear recursos de marketing interno

Si bien los proveedores externos de marketing son fundamentales para ciertas campañas e industrias competitivas, también podemos utilizar este tiempo para desarrollar nuestros recursos internos de marketing.

Si tenemos un miembro del equipo que puede ser una buena opción para ayudar con el marketing, invirtamos en ese individuo y lo alentamos a aprender lo más posible.

Un asistente de marketing o especialista puede ayudar a supervisar cualquier proyecto de un tercero y también realizar todos los pasos del día a día, como publicaciones de blog, redes sociales y obtener reseñas en línea.

Presentamos a continuación, algunos excelentes recursos de marketing gratuitos y utilizables como punto de partida:

• Academia de Google Analytics
• QuickSprout para Marketing Digital
• Curso de marketing de contenido de HubSpot
• Cursos de redes sociales de Hootsuite

Usemos esta oportunidad para construir

Si bien este es un momento desafiante para todos los dueños de negocios, tomar decisiones estratégicas ahora puede afectar nuestro negocio durante los próximos años. Este nuevo enfoque también podría inspirar a muchos miembros del equipo y la inspiración conduce a una perspectiva positiva y puede extenderse a otras áreas del negocio.