Trabajar con clientes durante una crisis requiere de mucha paciencia e imaginación. Cuando surge una crisis como la del COVID-19, puede desordenar gran parte de nuestra vida cotidiana. Las rutinas se interrumpen, los planes cambian y todos se esfuerzan por adaptarse.
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Necesitamos cuidarnos a nosotros mismos. Si vamos a marcar la diferencia, si vamos a utilizar nuestro blog, nuestro perfil en línea para hacer del mundo un lugar mejor, ahora mismo necesitamos cuidarnos. Pero ¿qué podemos hacer para servirle mejor a nuestros clientes?
Para nuestros clientes, este es un momento de gran incertidumbre. Algunos de nosotros, especialmente las pequeñas empresas, pueden estar luchando por sobrevivir. Es momento de ser creativos y mantener a nuestros clientes a la expectativa.
Es el momento en el que un sitio web puede servir como un salvavidas. Los dueños de negocios pueden usarlo como un medio para compartir información importante. Y, a diferencia de las redes sociales, los visitantes podrán descubrir fácilmente lo que necesitan saber. También podrán volver una y otra vez para buscar las últimas actualizaciones.
Todo esto puede significar mucho trabajo extra para los diseñadores web. Y la naturaleza de la emergencia de estas tareas puede acumular estrés además de un trabajo algo exigente.
Índice
Cómo trabajar con clientes durante una crisis
Entonces, ¿cómo manejar esta situación con nuestros clientes? En este artículo de Ayuda Hosting, veremos algunas maneras de ayudar a nuestros clientes y a nosotros mismos durante una crisis.
Intentemos mantener la calma
Es realmente difícil hacer nuestro trabajo cuando nos sentimos aterrados, abrumados y con incertidumbre. Pero ese sentimiento también es comprensible. Nuestra bandeja de entrada está llena, nuestro teléfono no dejará de sonar. Cualquiera se agotaría en este tipo de circunstancias.
Aun así, tenemos cosas que hacer. El primer paso en todo esto es respirar profundamente y darnos cuenta de que todo va a estar bien. Indudablemente sentiremos estrés. Sin embargo, debemos tener la capacidad de superar los tiempos difíciles.
También nos puede ayudar el pensar en el hecho de que otros están pasando por lo mismo. No estamos solos en esto, ni somos responsables de lo que ocurre. Saber que prácticamente todos están siendo impactados puede ayudar a poner las cosas en la perspectiva correcta. Con la cabeza fría pensaremos mejor.
Además, vale la pena tomarse un momento para pensar en cómo podemos contribuir ayudando a nuestros clientes. El hecho de que estemos haciendo una pequeña diferencia para nuestros clientes es algo de lo que podremos estar orgullosos más adelante.
Organizar y comunicar
Los clientes acudirán a nosotros con solicitudes para que atendamos sus emergencias, y querrán que se haga rápidamente.
Para hacer frente a todo esto, necesitaremos idear un proceso para manejar estas tareas. Quizás sea por orden de llegada. O tal vez, desearemos que los clientes completen un ticket de soporte para ayudar a realizar un seguimiento de todo el proceso. Cualquiera que sea nuestra preferencia, es importante tener una manera de administrar las cosas de tal forma que tenga sentido para nosotros.
Luego, una vez que tengamos un procedimiento con el que nos sintamos cómodos, es importante que nuestros clientes lo sepan. Podemos enviarles un boletín por correo electrónico que describa lo que estamos haciendo por ellos. También podemos mencionar cómo la situación podría afectar la línea de tiempo para hacer las cosas y que todos ellos queden conformes.
Las personas tienden a comprender mejor las políticas y los procedimientos cuando lo saben con anticipación. Comunicar nuestro plan permitirá a nuestros clientes saber qué esperar.
Agilizar tareas
Si bien las necesidades de cada cliente son diferentes, probablemente existan varias coincidencias. Si observamos lo suficientemente de cerca, podemos encontrar algunas formas de aprovechamiento para aumentar la eficiencia.
Por ejemplo, si todos o la mayoría de nuestros clientes están ejecutando WordPress, eso es algo para aprovechar. La similitud técnica significa que podríamos utilizar un proceso similar para publicar información. Puede ser un plugin útil o el uso de una función como los campos personalizados.
Además, puede haber ciertos elementos de diseño y fragmentos de código que podrían reutilizarse. Tener incluso una plantilla básica en la mano significa que no tendremos que reinventar la rueda para cada cliente.
Esto podría ser de gran ayuda para tachar elementos de nuestra lista de tareas pendientes cada vez mayor. Eso, a su vez, genera clientes felices y un poco menos de estrés en nuestra vida.
Recordar el elemento humano
Sobre todo, una crisis es un momento para que las personas trabajen juntas hacia un objetivo común. Los diseñadores web tienen un papel positivo y productivo que desempeñar.
El servicio al cliente siempre es un gran problema. Es un factor determinante en el éxito de nuestro negocio. Pero es especialmente apreciado durante un momento difícil de crisis. Es importante tener eso en cuenta al interactuar con los demás.
Manejarse con profesionalismo y empatía es lo correcto. También ayudará a fortalecer nuestro vínculo con los clientes.
Siempre habrá períodos de tiempo desafiantes. Debemos mirarlos, no solo con preocupación, sino como una oportunidad para ser mejores.
Esperamos que este artículo sobre cómo trabajar con clientes durante una crisis, les haya resultado útil. Más información sobre este y otros temas en Ayuda Hosting.
