En este artículo de Ayuda Hosting, les mostraremos qué hacer en caso de un repentino aumento de las ventas con WooCommerce.
A medida que más personas han estado comprando en línea para apoyar a las empresas locales y satisfacer sus necesidades, la avalancha de pedidos puede presionar a las empresas de comercio electrónico, incluso a las que han existido durante mucho tiempo.
Otra guía que también te puede interesar es cómo mejorar las ventas personalizando los productos de tu tienda en línea.
Índice
Qué hacer en caso de un repentino aumento de las ventas con WooCommerce
Con algunas extensiones de WooCommerce, los propietarios de tiendas pueden evitar el estrés y mantener a los clientes felices e informados en caso de un repentino aumento de las ventas. Al automatizar tanto como sea posible y establecer límites de orden, podemos continuar brindando un servicio excelente sin crear un retraso. También, evitaremos confundir a los clientes y sobrecargar a los empleados.
Establecer límites para administrar pedidos e inventario
Si tenemos una operación pequeña o trabajamos con personal reducido, es esencial limitar las compras a un número que podamos manejar. Esto puede parecer contradictorio. Sin embargo, si solo podemos completar unas pocas docenas de pedidos por día, aceptar cientos a la vez nos creará un seguro retraso en las entregas. Esto estresa a nuestro equipo de trabajo y perjudica a nuestros clientes.
WooCommerce dispone de una nueva extensión llamada Restrict Orders Per Day. Esta extensión nos permite establecer un número total de pedidos permitidos para cada período de 24 horas. Una vez que alcanzamos el límite diario de pedidos, nuestra tienda seguirá mostrando artículos, pero no permitirá que los visitantes completen el proceso de pago. A cambio, aparecerá un mensaje en cada página de WooCommerce que explicará que se ha alcanzado el número máximo de pedidos para el día y les solicitará a los compradores que vuelvan a intentarlo al día siguiente.
En WooCommerce también podemos considerar estas otras extensiones que servirán de apoyo a nuestra tienda en línea:
- Min/Max Quantities: Con esta extensión podemos limitar la cantidad de cualquier artículo específico que un cliente puede comprar a la vez, para garantizar la equidad en la oferta a nuestra comunidad y mantener el inventario en niveles más manejables.
- WooCommerce Waitlist: Podemos generar una lista de espera para cualquier producto que esté agotado. Cuando actualicemos el inventario, podremos notificarle a los clientes la llegada de los productos en el orden en que se inscribieron. No tendremos que preocuparnos por volver a verificar el stock y podremos detectar rápidamente nuestros artículos más solicitados.
Mantener informados a los clientes en todo momento
Si tenemos pedidos pendientes, podremos aliviar la preocupación del cliente con una comunicación proactiva. La mayoría de los compradores lo entenderán si establecemos expectativas claras y las actualizamos en el estado de nuestros pedidos. Podemos liberar mucho tiempo automatizando este proceso con las extensiones de WooCommerce.
Podemos crear estados de pedidos personalizados con la extensión del administrador de estatus WooCommerce Order Status Manager. Además, podemos agregar tantos pasos al flujo de pedidos como sea necesario, tal vez decidamos dividir el proceso en pasos más pequeños, como Pedido recibido por almacén o Pedido empaquetado para envío.
La extensión también envía correos electrónicos automáticamente a los clientes cada vez que éste cambia el estado de su pedido. Para configurar esta opción nos vamos a Configuración -> Estado del pedido -> Correo electrónico para crear plantillas de correo electrónico para cada actualización de estado. Los compradores se mantendrán informados y podrán ver cómo progresa su pedido.
Cuando permitimos que los clientes creen cuentas, también pueden iniciar sesión para verificar el estado de cualquier pedido. Con el nuevo flujo de estado personalizado, debería ser mucho más claro para ellos en qué etapa de cumplimiento se encuentran actualmente.
También podríamos considerar agregar las siguientes extensiones:
- AutomateWoo: Esta extensión crea una cadena automatizada de correos electrónicos basada en las acciones de un cliente. Si un comprador solicita un producto que tiene un historial de retraso, las solicitudes pueden activar un correo electrónico con información adicional.
- Newsletter Subscription: Con esta otra extensión podemos agregar automáticamente nuevos clientes a nuestra lista de correos electrónicos, que podemos utilizar para informarles sobre cambios en las políticas, descuentos y más.
Apoyar a nuestro personal
Con el personal esencial trabajando duro para completar los pedidos, debemos asegurarnos de que obtengan toda la información que necesitan para tomar decisiones rápidas y efectivas sobre el cumplimiento de los pedidos. No se crearán cuellos de botella al poner a una persona a cargo de todo. Debemos mantener a todos informados, ya sea que envíen pedidos o administren los inventarios en forma remota.
Advanced Notifications nos permite crear pedidos adicionales y notificaciones de stock para miembros del equipo y terceros. Podemos enviar alertas por correo electrónico sobre el inventario de todos los productos. Así como de los productos en categorías específicas, o incluso solo uno o dos productos específicos.
Debemos notificarle al personal sobre el bajo stock para que puedan reordenar los artículos por adelantado o sustituir los productos. Incluso podemos notificar directamente a los proveedores y configurar pedidos automáticos.
Podemos considerar complementar eso con las siguientes extensiones de WooCommerce:
- WooCommerce Print Invoices & Packing Lists: Podremos obtener grupos de pedidos de impresión masiva, ordenados por producto, para que el personal pueda trabajar con varios pedidos al mismo tiempo. Además, podremos generar automáticamente listas de empaque con instrucciones específicas del producto para que los empleados puedan imprimirlas y empacarlas de manera eficiente. Como beneficio adicional, los clientes con cuentas pueden iniciar sesión, ver su lista completa de pedidos y generar su propia copia de la factura.
- Bulk Stock Management: Con esta extensión podemos administrar cantidades de existencias y estados para múltiples productos. Además podremos verificar los niveles de inventario actuales en nuestra pantalla o con informes imprimibles.
Automatizar el proceso tanto como sea posible
La clave para sobrevivir a una avalancha de pedidos en línea es automatizar la mayor parte del proceso posible. Ningún propietario de una empresa necesita pasar tiempo enviando correos electrónicos con actualizaciones estándar. Tampoco, calculando las tasas impositivas una y otra vez o respondiendo las mismas preguntas todo el tiempo. Además, de las extensiones descritas anteriormente, WooCommerce tiene algunas más que nos ayudarán a que todo funcione sin problemas:
- WooCommerce Shipping: Con esta extensión podremos calcular automáticamente las tarifas de envío postal y generar etiquetas de envío desde nuestro tablero. Nos podremos saltar la cola y dejar los paquetes en la oficina de correos, o programar una recogida en la puerta de nuestra casa.
- WooCommerce Tax: Con esta extensión podremos calcular automáticamente la tasa impositiva correcta para más de 30 países en el mundo.
- WooCommerce Smart Refunder: Les permite a los clientes solicitar sus propios reembolsos. Aceptar reembolsos automáticamente o elegir aprobar manualmente cada uno.
Con más pedidos que nunca, tener una tienda en línea debería impulsar nuestro negocio y ayudar a nuestra comunidad, sin proporcionar estrés continuo. La automatización de los procesos de ventas estándar con las extensiones de WooCommerce nos ayudará ahora y en el futuro.
Esperamos que este artículo sobre qué hacer en caso de un repentino aumento de las ventas con WooCommerce, les haya resultado útil. Más información sobre este y otros temas en Ayuda Hosting.
