Cómo recuperar las ventas en WooCommerce

¿Por qué los clientes abandonan los carritos en WooCommerce?

Si das un paseo por la red y buscas temas relacionados con WooCommerce los mas probable es que te encuentres con tutoriales que se enfocan en evitar que tus clientes abandonen el carrito de compras. Es por ello que se ha hecho un estudio en los Estados Unidos y que puede aplicar para todos los países donde se explican los motivos del por qué de esto.

Ahora veamos por qué los clientes suelen abandonar el carrito de compras, esto te ayudará también a mejorar esos aspectos de tu comercio online.

• 60% de los casos indican que se debe a costos extras demasiado elevados.
• 34% porque algunas páginas web te obligan a registrarte para hacer una compra.
• 26% porque el proceso para pagar el producto se vuelve demasiado complicado y extenso.
• 23% debido a que no tenían claro desde que seleccionaron el producto cual era la cantidad que debían pagar en total.
• 21% por errores de carga o fallas en la página web.
• 17% por falta de confianza en el sitio web para introducir los datos de su tarjeta de crédito.
• 15% por los largos plazos de entrega.
• 9% por temas de políticas de devolución.
• 7% por no conseguir su método de pago favorito.
• 4% por rechazo de tarjeta de crédito, aunque colocarán los datos de forma correcta.

Una vez obtenido todos estos datos, se te hará mucho mas fácil gestionar tu comercio online y atacar esos puntos débiles que puedas tener.

Recupera los pedidos en WooCommerce

En breve te mostraremos algunas de las estrategias que puedes aplicar en tu tienda online para que gran parte de tus visitas terminen en compra. Claramente no es una formula mágica pero estamos convencidos que esta puede ser una gran solución si tu sitio web tiene ventas bajas.

¿Cómo es el producto?

El punto clave del producto esta en saber dirigirlo al público que corresponde. Si lo que vendes es interesante, debes hacer una descripción que corresponda al producto indicando la utilidad y que necesidades puede cubrir. Toma en cuenta utilizar siempre un texto llamativo y que anime al cliente a comprarlo.

Beneficios que ofrece la compra

Siempre debes mostrar los beneficios de tus productos. Se debe pensar en todo momento que nuestros clientes están buscando solucionar un problema. Si logras dar respuesta a este premisa ya tienes bastante terreno ganado. Recomendamos mostrar las ventajas del producto de forma clara y si es posible, haz una demostración.

Si se trata de un producto digital, puedes colocar un versión demo para que el cliente puede probarla y así tomar la decisión final de comprar el producto.

Obtén un certificado SSL

Es muy importante que tu página web sea https. Para ello debes instalar y activar un Cetificado SSL, esto ayuda a mostrarle a tus usuarios que sus datos están completamente cifrados y que tu página web es confiable. Esto aplica más que todo cuando se ingresan datos de tarjetas de crédito.

Utilizar métodos de pago confiables y conocidos

A los clientes les fascina llegar a un sitio web y contar con una gran variedad de métodos de pago. Uno de los más utilizados y versátiles hasta el momento es PayPal. Si quieres ir un poco más allá y que tus clientes utilicen tarjeta de crédito puedes utilizar Stripe.

En la actualidad WooCommerce tiene a tu disposición una infinidad de plugins que te ayudarán a activar las plataformas de pago más confiables.

Enviar email de carritos abandonados

Puedes automatizar el sistema para enviar recordatorios de carritos que han sido abandonados por tus clientes. Eso ayudará en gran parte a que vuelvan, hasta puedes hacerlos tomar una decisión final de comprar el producto.

Coloca popups de salida

Esta opción es bastante eficiente ya que hasta a nosotros nos puede pasar que por accidente cerremos la página web. Los popups tienen como función enviar un aviso de confirmación para que no se cierre la ventana de la tienda. Esto parece un poco insignificante pero puede hacer la diferencia.

Siempre se debe colocar el carrito de compras a la vista

Siempre debes hacer que tu página web luzca como una tienda online de verdad. Los productos deben aparecer en la página de inicio y no debes olvidar colocar un carrito de compras. Es sumamente importante que siempre este visible, así se encuentre vació.

Habilita la opción de compra para invitados

Esto abre más aun la posibilidad de aumentar las ventas debido a que no será necesario que tus clientes tengas que registrarse para hacer una compra. Normalmente esto suele captar a clientes que se topen con tu página web. Ofrecer la opción de comprar sin registrarse en la página es bastante eficiente si vendes productos que los clientes pueden adquirir una única vez.

Coloca las mejores fotos

Quizás sea algo obvio pero muchos sitios web no cumplen con este requisito. Deben colocarse fotos atractivas que inviten al cliente a comprar el producto.

Mejora la carga de tu página web

Optimiza todos los datos multimedia que sean posibles. Coloca imágenes no tan pesadas y no sobrecargues la web con utilidades. Concentra toda la atención en las ventas y una carga rápida. Hay muchos plugins que te pueden servir para esto.

Haz que tu web sea sencilla

Como clientes siempre buscamos una página que sea amigable y que tenga a disposición todo lo que necesitamos y sin mucho esfuerzo. Por esa razón, siempre debes tomar en cuenta crear una página que sea completamente amigable para tus usuarios.

No olvides la parte estética, esta es fundamental para llamar la atención de tu público. También puedes colocar diferentes secciones con mayor información de la tienda o un blog.

Evita las distracciones

Siempre partimos de que el cliente no debe ser molestado con ninguna notificación mientras esta buscando un producto o comprando. Este momento es muy delicado y lo mas recomendable es no colocar un pop-up o alguna interferencia que interrumpa el proceso de compra. Se debe procurar en todo momento que la compra se haga de la forma mas fácil y rápida posible.

Utiliza CTAs llamativos y claros

Esto se encuentra bastante relacionado con no hacer pensar a nuestros clientes. Los CTA se utilizan para indicarle al cliente lo que debe hacer. Aunque no sea algo que nos guste, en la medida de lo posible tenemos que generar esta acción para que el usuario no se sienta perdido en la web.

Coloca contactos de atención al cliente

Si tu tienda aun es pequeña y no cuenta con un reconocimiento considerable, puedes crear un contacto directo con soporte. Claro está, que debes dedicarle tiempo a atención al cliente, cuestión que es bastante recomendable ya que estarías interactuando de cerca con el cliente.

Hasta puedes colocar un chat en vivo, sin ser invasivo o destacarlo demasiado. Esto puede ser de gran ayuda para los usuarios que lo necesiten.

Ofrece descuentos o regalos

Un buen gancho para hacer que tus clientes vuelvan es ofrecer cupones de descuento o códigos con promociones. De esta forma no solo estas adquiriendo el email de tus clientes, sino también lograras que estén satisfechos. Tus usuarios podrán hacer compras y a la vez lograr descuentos.

Haz un poco de presión sin ser asfixiante

Si en ciertas ocasiones puede que entraras en un página para adquirir una reservación de hotel o comprar una entrada para el teatro, notando que dentro de la tienda juegan con la presión del tiempo. Muchos sabemos que esta información puede que no sea correcta o comprobable, pero el efecto que causa en el cliente es de apresurarse a realizar la compra.

Este método es bastante aplicable si tu página web goza de una gran cantidad de visitas a diario. Por el contrario, si se trata de una tienda pequeña será evidente que la información es falsa.

Coloca precios reducidos

Cualquier tienda que se este iniciando siempre debe comenzar con una sección de ofertas especiales. Esto se aplica tachando el precio original y colocando al lado el precio de oferta. Esto nunca esta de más en una tienda, pero siempre debe estar claro que sean ofertas reales y no engaños.

Recuerda que lo principal será ser lo más sincero con el cliente a fin de ganarte su confianza y hacer que refiera tu tienda online.

Garantía y devoluciones

Es necesario dejar en claro que dispones de devoluciones de productos. Esto genera mayor confianza en el caso de que una persona adquiera un prenda de vestir y no sea de su talla por ejemplo. La devolución se puede ofrecer de forma gratuita, incluso haciendo que el envió sea totalmente gratis.

Evidentemente también se debe contar con la devolución del dinero sin complicaciones o problemas con el cliente. Lo más importante es que el cliente no tenga que moverse y darle la mayor comodidad posible.

Quizás solo estas comenzando con tu tienda online y no tengas el presupuesto suficiente para cubrir todos esos gastos. Lo que queremos dar a entender es que las devoluciones están a la orden del día y siempre debes estar preparado para actuar de la forma correcta.

Demuestra tu aceptación social

Si tu tienda en linea esta conectada con las redes sociales, puedes incluir botones de seguimiento o «me gusta» indicando la cantidad de personas que te siguen.

Trata de no hacer esto si tienes menos de 1000 seguidores

Lo importante es demostrar que tienes aceptación social y que las personas confían en lo que ofreces. Recomendamos no agregar timeline con los últimos post de Facebook o Twitter. Estas cosas solo recargan tu página web sin ningún objetivo.

Haz que los futuros pedidos sean mas fáciles

Puedes utilizar algún plugin para facilitar carritos llenos. El plugin WooCommerce Wishlist ayuda a utilizar las wishlist y enviarlas a un correo u otra persona por medio de las redes sociales.

Inserta thumbnails en los productos

Colocar pequeñas imágenes o thumbnails en el carrito de compras siempre le dice al cliente que sus productos están esperando por él en el carrito de compras.

Así como cuando vamos al supermecado y vemos las cosas en el carrito, también debe ocurrir en una tienda online. Es bastante importante colocar las imágenes en el carrito haciendo que el cliente pueda observar lo que esta colocando en él.

Esto es extraño, pero funciona. El cliente añadirá cosas al carrito de forma inconsciente hasta finalizar la compra.

Como dijimos en párrafos anteriores, esta no es una receta mágica, pero estamos seguro que te ayudará a mejorar sustancialmente las ventas de tu tienda en linea.

Esperamos haber sido de gran ayuda con este tutorial. También le puedes echar un vistazo a nuestra guía para mejorar las ventas de tu tienda en línea para este San Valentín.