Cuando iniciamos una tienda en línea es bastante importante saber cómo se comportan los usuarios que entran en nuestra página web. Por ello, en este artículo que te traemos el día de hoy en Ayuda Hosting, te estaremos hablando un poco de cómo manejar tu tienda en línea con Google Analytics.
Si aun no has instalado Google Analytics, puedes echarle un vistazo a nuestra guía: Qué es y cómo instalar Google Analytics en WordPress.
Si un cliente ingresa en una tienda física y hay mucho calor, lo más probable es que se moleste y termine abandonando el comercio. Esto le manda un mensaje claro al dueño de la tienda viéndose obligado a instalar un aire acondicionado.
Lo mismo ocurre en una tienda en línea. Aunque esto puede manifestarse de diferentes formas ya que no tenemos contacto directo con el cliente, haciendo esta tarea más difícil. Lo que nos ayuda a interpretar todas las reacciones en cualquier sitio web es un buen sistema de estadísticas que nos brinde informes periódicos para así poder atender esos aspectos de nuestra tienda donde fallamos.
Hay una gran cantidad de sistemas estadísticos pero ninguno se compara con Google Analytics. Este es uno de los más usados del momento por las excelentes herramientas que posee, además, es totalmente gratuito. Con ella, podrás conocer cuántas personas visitan día a día tu sitio web y conocer su comportamiento.
Índice
Gestiona tu tienda en línea con Google Analytics
Hoy hablaremos acerca de tres tipos de informes que muestra Google Analytics, los cuales mejorarán tu comercio en línea si los aprovechas al máximo.
Informes de fuentes de tráfico
El principal informe del que estaremos hablando es el de distribución de las fuentes de tráfico. Esto se traduce en conocer de dónde vienen los usuarios que se dirigen a nuestro sitio. Para conocer este informe tenemos que dirigirnos a la opción Adquisición / Visión General.
Desde este lugar podemos observar las diferentes fuentes de donde viene el tráfico a nuestro sitio web. Lo más importante de esto es que podemos echarle un ojo al comportamiento de los usuarios.
Puedes observar si tus visitas vienen directamente de algún buscador o como se conoce esto: Organic Search. Además, si tienes un porcentaje alto de rebote, puede que se deba a los clientes que entran en tu sitio pero no realizan ninguna acción dentro de tu web.
Esto puede pasar debido a que Google no está mostrando la misma información que muestra nuestro sitio web cuando el cliente llega. Esto hace que no quede claro que más puede hacer el usuario cuando ingresa.
No importa como sea, el caso es que, es una indicación que te informa sobre un problema que puede causar una gran tasa de rebote y que puedes solucionar.
Otro dato bastante útil es el informe que se observa en Adquisición / Search Console / Dispositivos.
En esta sección podemos observar las diferencias existentes entre los ordenadores, dispositivos móviles y tablets. Este aspecto es sumamente importante cubrirlo debido a que cada vez son más los dispositivos móviles que ingresan en los sitios web dejando en el terreno a las computadoras tradicionales.
Si notamos que hay una gran tasa de rebote cuando se trata de dispositivos móviles en comparación con las computadoras de escritorio, quiere decir que nuestra web no se encuentra totalmente optimizada para visualizarla en smartphones y tablets.
A estas alturas no podemos dejar de lado el tráfico en dispositivos móviles. En muchos casos, hay usuarios que dejan este tema de lado cometiendo el gran error de pensar que no es importante. Lo correcto siempre será recuperar las visitas que se están perdiendo de usuarios que provienen de dispositivos móviles ya que esto representa un gran porcentaje.
Estos informes de adquisición de Google Analytics son bastante importantes cuando necesitamos tomar decisiones en una tienda en línea.
Informes de Comportamiento
Google Analytics también ofrece informes de comportamiento. Con ellos podemos saber que hacen los usuarios una vez que entran en nuestro sitio.
Mediante el comportamiento del cliente, podemos saber cuáles son los fuertes de nuestra tienda así como los puntos débiles. Conocerás por qué tus clientes abandonan el sitio web. Es como el caso que mencionamos antes, si entras en una tienda y sientes que hay un calor que no te deja ni pensar, lo más probable es que termines abandonando la tienda. Lo mismo pasa en una tienda en línea.
Puedes observar desde el tiempo aproximado que pasa el cliente en cada una de las páginas, hasta en cuales dura menos o más tiempo, donde hay más posibilidades de venta y más. Además, puedes comprobar el flujo de comportamiento conociendo cual es la interacción de tus clientes en la página y observando que camino toman una vez están dentro.
También, puedes visualizar cada una de las páginas que conforman tu tienda en línea. Así sabremos en cuales de ellas debemos enfocarnos más para que nuestros clientes no las abandonen y podamos promocionarlas mejor.
Informes de conversiones
Los informes que nos proporcionan las conversiones de nuestra web nos muestran información sobre el rendimiento de las diferentes acciones que hagamos en nuestra web.
Debes saber que el apartado de conversiones se debe configurar. Puede que al principio sea un poco pesado, pero una vez lo tengas listo podrás saber cuál es el valor que le estas dando a las acciones que generas en tu sitio web.
Por medio de los datos que puedas obtener, tienes la posibilidad de calcular cual es el retorno de inversión con cada una de las acciones que estás llevando a cabo. Si por ejemplo, colocamos un video que llevó una gran cantidad de tiempo y una inversión muy alta, si tenemos una tasa de conversión que supera lo que invertimos, quiere decir que es algo que funciona perfectamente en nuestro sitio.
Ahora que conoces estos tres tipos de informes, puedes comenzar a analizar tu tienda en línea con Google Analytics. Recuerda, siempre es primordial conocer de dónde vienen nuestros visitantes y además, cómo se comportan dentro de nuestro sitio web. Si quieres saber un poco más de Google Analytics puedes visitar nuestros posts.
Esperamos haber sido de gran ayuda con este tutorial. Para conocer más de nuestros tutoriales puedes ingresar en Ayuda Hosting.
