¿Sabes cómo utilizar storytelling para conseguir clientes? A la gente le encantan las historias, y los estudios de casos son esencialmente historias. A nuestros clientes potenciales les encantan, porque dan ejemplos específicos de cómo funciona nuestro negocio.
Los estudios de casos, cuando se escriben de manera relajada e informal, se asemejan a una conversación que podríamos tener con nuestros amigos.
Nunca debemos subestimar la ventaja comercial de hacer que nuestros clientes potenciales se sientan como amigos nuestros.
Cómo utilizar storytelling para conseguir clientes
En esta publicación de Ayuda Hosting, compartiremos cómo utilizar storytelling para conseguir clientes.
Veremos algunas formas comprobadas en las que podemos usar la narración de historias para obtener más clientes para nuestro negocio y utilizar historias para desarrollar un motor comercial líder en ventas.
¿En qué consiste el storytelling?
Storytelling es una poderosa forma de comunicación y también es una gran herramienta para atraer nuevos clientes a nuestro negocio.
Podemos usar historias para ganar confianza, persuadir y conectarnos con clientes potenciales, haciéndolos mucho más dispuestos a dar el salto y contratarnos.
Técnicas de storytelling que podemos utilizar para nuestro negocio
1. Hablar de proyectos anteriores
Contar historias en profundidad sobre nuestros éxitos y lecciones aprendidas tiene muchas ventajas. Nuestros clientes potenciales obtienen respuestas a muchas de sus preguntas. También les mostramos pruebas reales que pueden ayudarlos y con esto nos conocen mejor.
Esto reduce cualquier resistencia inicial que puedan tener a la hora de comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. Contratar a alguien que conocemos y en quien confiamos es mucho más fácil que contratar a un completo extraño.
Adicionalmente, podemos obtener más tráfico online, ya que muchos de nuestros clientes potenciales se conectan online para encontrar respuestas a los problemas que hemos resuelto anteriormente para otras personas.
Si el precio y otros factores son similares, probablemente nos elegirán a nosotros en lugar de a otro experto que no comparta sus historias comerciales.
Las historias que conectan, también ayudan a los consumidores a elegir nuestro producto, y en muchos casos, aunque esté a un precio superior al de la competencia (fidelidad).
Existen muchas formas en las que podemos compartir historias y casos con nuestra audiencia, por ejemplo:
✅ Escribir una publicación de blog.
✅ Contar la historia en video.
✅ Armar una presentación de diapositivas con los aspectos más destacados de nuestro proyecto.
✅ Mostrar fotos o capturas de pantalla de los primeros bocetos que hemos realizado con nuestras ideas originales sobre nuestros proyectos.
✅ Dibujar una caricatura o una tira cómica que ilustre cómo sucedió algún hecho comercial interesante.
✅ Crear una línea de tiempo que muestre todas las etapas a lo largo de nuestro proyecto.
✅ Crear una infografía. Y muchas otras formas más.
Si vamos a compartir el nombre de nuestro cliente y algunos detalles relacionados con él, debemos asegurarnos de tener su autorización para hacerlo.
A muchos clientes no les importará e incluso apreciarán la publicidad gratuita, pero si nos resulta difícil obtener su aprobación, siempre podemos contar la historia sin dar nombres ni demasiados detalles específicos.
2. Compartir historias sobre la cotidianidad de nuestro negocio
Además de hablar sobre nuestros clientes anteriores, también podemos compartir cómo celebramos algún hito comercial importante. También podemos hablar sobre la vida diaria de nuestro negocio, el flujo de trabajo, los métodos, nuestro enfoque y nuestras herramientas y equipos favoritos.
A la gente le gusta conocer las peculiaridades de otras personas, las singularidades y los pequeños detalles que hacen que cada persona o empresa sean únicas.
Incluso podemos dar un golpe de suerte y compartir algunos detalles que resuenen con los intereses o personalidad de nuestros posibles clientes. Tal vez, darnos cuenta de que comparten algo con nosotros podría ser el detonante que los haga querer interactuar con nosotros.
Podemos escribir sobre cómo preparamos nuestras presentaciones, cómo recopilamos datos, las cosas con las que luchamos y cómo celebramos después de cada triunfo.
Contar una historia interesante, compartir nuestros altibajos, demostrar que no somos perfectos.
Cada vez que vemos una película sobre la vida de algún gran magnate o empresario nos damos cuenta de lo humano y muy parecido a nosotros que fueron cuando se encontraban en nuestra misma situación. Esto resulta atractivo y muy edificante para quien lee, ve o escucha esas historias.
Esto no es una excepción a la regla, esto es lo que suele suceder. Nuestros clientes valoran enormemente la honestidad. También hace que se relacionen con nosotros de alguna manera. Ellos mismos no son perfectos, y lo saben.
Además, cuando hacemos que alguien se relacione y empatice con nosotros, se sentirá más cercano y hasta se puede identificar con nosotros. Y la cercanía ayuda a cerrar tratos.
3. Entrevistar a clientes antiguos
Esta estrategia es como reunir testimonios con esteroides. Hacer que un cliente satisfecho hable muy bien de nuestros servicios y, al mismo tiempo, brindarnos ejemplos detallados de cómo lo hemos ayudado le dará a nuestra empresa una gran credibilidad. Con seguridad, eso podría ser suficiente para que alguien compre nuestros servicios.
Cuando WikiJob, un conocido sitio de trabajo para graduados del Reino Unido, publicó un testimonio simple de dos líneas en su formulario de registro, aumentó la tasa de conversiones en un 34%.
Y eso ocurrió con un simple testimonio, ahora, imaginemos que mostramos a nuestros clientes potenciales entrevistas amplias y detalladas con nuestros actuales clientes o clientes anteriores.
Puede ocurrir que, sin saberlo, hemos ayudado a un cliente a alcanzar sus objetivos. Este cliente podría hablar un poco sobre nuestro propio nicho de negocios y explicar en detalle cómo la plataforma de nuestra empresa lo ayudó.
Esto ayuda a los clientes potenciales a comprender realmente el producto o servicio que ofrecemos y a generar confianza.
No debemos temer pedirles a nuestros clientes satisfechos que nos acepten una entrevista. Muchos estarán felices de hacerlo, y ambos obtendremos algo de eso. Obtendremos un testimonio perspicaz que nos traerá nuevos clientes y nuestro entrevistado obtendrá publicidad orgánica.
¿Qué hace que una entrevista al cliente esté bien construida y sea convincente?
La historia del cliente debe cumplir con algunos de los siguientes fundamentos:
✅ El cliente es el héroe de la historia, no la marca ni la empresa.
✅ El mensaje que deseamos compartir debe ser auténtico, real y vívido, basado en datos y conocimientos profundos y en evolución.
✅ Debe combinar arte y ciencia. Tejer hechos, datos, estadísticas y experiencias reales de una manera memorable y convincente con dosis de creatividad.
✅ Se debe centrar en elementos emocionales y humanos para ganarse el corazón y la mente de los clientes potenciales que lean la entrevista.
✅ La historia debe compartir la realidad de las experiencias del cliente, sus luchas y expectativas.
✅ El lenguaje debe ser simple, accesible y que el cliente no haga referencia a negocios.
✅ La historia debe ser memorable.
4. Crear anuncios interesantes
Hoy en día, la competencia online es feroz, por lo que no debemos desperdiciar ninguna oportunidad para llegar a nuevos clientes. Podemos crear anuncios interesantes fácilmente sin gastar demasiado dinero.
Poo-Pourri es un ejemplo de cómo podemos hacer un anuncio de video atractivo sin exagerar. Poo-Pourri es una empresa que diseña y comercializa aerosoles de diferentes fragancias para inodoros.
Esta empresa tiene un video promocional que no posee grandes efectos especiales. Nosotros podríamos hacer algo similar fácilmente, con un poco de paciencia, un puñado de accesorios y algunos buenos amigos para ayudar con el escenario.
Esto es pensar fuera de la caja registradora y sorprender a nuestros clientes, hacerlos reír, sonreír, sentirse comprendidos. Con esto, estaremos en camino de hacerlos mucho más interesados en contratarnos.
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Esperamos que este artículo sobre «Cómo utilizar storytelling para conseguir clientes«, les haya resultado útil. Más información sobre este y otros temas en Ayuda Hosting.
