Insertar un chat en tu tienda en línea WooCommerce

Importancia de tener un chat en tu tienda en línea

Cuando iniciamos una tienda en línea, uno de los objetivos principales es captar al cliente y no solo lograr que compre un artículo, sino que vuelva en un futuro. Siempre debemos optar por brindarles la mejor experiencia posible y hacerlos sentir como en casa.

Hay una gran cantidad de posibilidades con las que podemos lograr este objetivo, uno de ellos es incorporar un chat en vivo en nuestra página web. Utilizando esta herramienta de la mejor manera, puedes ayudar a que tus futuros clientes tomen la mejor decisión en cuanto a un servicio o producto.
Si manejas un buen diseño en todo tu sitio con categorías de productos bien estructuradas, puede que el cliente igual siga teniendo ciertas dudas a la hora de tomar la decisión final de comprar algo.

Lo mejor siempre es proporcionarle al cliente un método rápido y sencillo para que pueda tener comunicación con cualquier administrador de nuestro sitio. La finalidad recae en que el usuario tenga información eficaz y en poco tiempo, haciendo mejorar nuestra efectividad y capacidad de capitalizar más ventas.

Es cierto, el correo electrónico, el teléfono y el formulario son métodos validos como apoyo para los clientes, pero todos son un poco lentos como podrás saber. Los usuarios siempre quieren la información lo más rápido posible y si esta no se realiza lo más probable es que terminen desistiendo por comprar algo.

También hay que destacar que no todo es color de rosas cuando se trata de utilizar un chat en línea para nuestra tienda en línea. Debemos estudiar con tiempo todas las ventajas que esta herramienta puede ofrecer, además del tiempo que requiere para su gestión.

Ventajas de tener un chat en tu tienda en línea

Vamos a comenzar con algunas de las ventajas de tener un chat en vivo en nuestra página web. Todo esto está enfocado desde el punto de vista de las ventas en línea.

Información en tiempo real e inmediata

Si el cliente tiene una duda, solo debe abrir un pequeño recuadro ubicado en la parte inferior derecha y consultarlo (o donde lo quieras ubicar). De inmediato, un equipo de administradores especializados responde a sus preguntas y establece una conversación con el usuario.

Mayor seguridad y confianza

Así el cliente no utilice el servicio de chat, al estar al tanto de esta herramienta, le da una impresión de mayor seguridad. Colocar un servicio de chat en vivo en nuestra tienda en línea genera buena impresión en quienes visitan nuestra página. Esto hace notar gran compromiso al atender a los clientes.

Coloca herramientas alternas de comunicación

Evidentemente el chat no puede ser el único medio de comunicación disponible en una tienda online. Esto quiere decir que contar con un servicio de chat en línea no sustituye a los métodos tradicionales como el correo electrónico, teléfono o formularios. Es preciso que sigas contando con estas herramientas para cualquier tipo de usuario.

Marca la diferencia frente a la competencia

Un servicio de chat tiene bastante trabajo detrás de él y por lo trabajoso que resulta ser, quizás algunas páginas no cuentan con esto. Un servicio de chat bien llevado en un comercio en línea hará que nuestro negocio adquiera más notoriedad con los clientes respecto a la competencia.

Sirve como guía de compra

Cuando el cliente se siente perdido o no está muy claro de lo que necesita, por medio del chat, se puede conocer mucho mejor sus intereses. La finalidad en este caso es ayudarle en el proceso de selección del producto que mejor se adapte a sus necesidades.

Se reducirá el abandono del carrito

Por lo general, los clientes suelen dejar el carrito por ciertas dudas sobre un producto o servicio. El chat evita que estas dudas se transformen en un abandono del mismo por lo que podrás gestionar todas las dudas que tenga el usuario y dirigirlo a esa compra.

Puedes analizar la interacción con los clientes

En algunos sitios esta ventaja puede pasar desapercibida. Por lo general, esto parte en conocer cómo se maneja la interacción con el usuario y  las consultas hechas. Conocer cuáles son las preguntas hechas es una fuente completa de información que ayuda a conocer los intereses e inquietudes que indudablemente podemos usar a nuestro favor para mejorar el catálogo de ventas, así como estudiar cómo se presta el servicio de atención al cliente.

¿Qué problemas podemos tener al ofrecer un servicio de chat en línea?

Con todas las ventajas que hemos mencionado en el apartado anterior, es preciso que conozcas algunos de los problemas por los que ciertas tiendas online no logran explotar esto al máximo.

Lo bueno de utilizar WordPress y WooCommerce es que cuentas con una gran cantidad de plugins para insertar un chat en vivo. Estos son muy fáciles de instalar y configurar por lo que no necesitarás conocimientos adicionales.

Esto tampoco quiere decir que tengamos que tomar a la ligera el momento cuando vayamos a seleccionar una herramienta de chat en vivo. Gestionar un chat es una herramienta bastante técnica que servirá como brazo fundamental de nuestra tienda en línea.

Una de las dificultades de implementar un chat en línea siempre parte de un buen equipo humano. Estos son los principales ejes fundamentales que deben cumplir con las siguientes condiciones:

Conocer muy bien los productos de la tienda

Mantener una conexión con los servicios y productos que se ofrecen al público. De esto dependerá responder de manera eficiente a todas las preguntas.

Responder lo más rápido posible

Esta característica supone disponer de un equipo capacitado y lo totalmente abarcante para poder cumplir con todo el volumen de demandas de los clientes.

Solo debemos contar con equipo profesional destacado que conozca por completo tu tienda en línea. Deben conocer tanto las categorías, procesos de compra, formas de pago y más.

Normalmente, si estamos gestionando un pequeña tienda online, puede que nosotros mismos brindemos este servicio. Si por el contrario, la página comienza a crecer de una forma muy rápida, puede que una sola persona no pueda administrar el chat en vivo por completo, por lo que tendremos que contar con un equipo más grande que pueda captar toda la demanda.

Plugins disponibles para colocar un chat en WooCommerce

Como mencionamos en el parte anterior de este artículo, no resulta nada complejo insertar un chat en línea en nuestra tienda gestionada con WooCommerce. Todo esto está a tu disposición gracias a la gran cantidad de plugins que existen.

Ahora, siempre surge la difícil decisión de cual debemos emplear. Siempre debemos basarnos de acuerdo a las funciones que necesitamos y la capacidad que hay de gestionar un chat en línea. Los criterios que mostraremos a continuación te servirán de gran ayuda para seleccionar el plugin que más necesitas.

Plugins gratuitos y pagos

Como pasa con otros plugins, siempre se ofrece una versión paga y una gratuita. Aunque se presentan algunas limitaciones, pero básicamente lo importante siempre es conocer cómo funciona cada uno y darle una valoración.

Cuantas personas soporta

Esto se refiere a la capacidad del plugin para que varias personas puedan atender de manera simultánea a las interrogantes de los clientes.

Personalizar e integrar

La mayoría de plugins son personalizables de manera suficiente para que puedas colocarle el diseño que más quieras. Esto es bastante importante para que no rompa con el diseño de tu sitio.

Diseño adaptable

Cada vez son más los usuarios conectados por medio de dispositivos móviles, por eso es sumamente necesario contar con un plugin que sea adaptable a cualquier tipo de dispositivo móvil.

Manejo de estadísticas

Analizar las estadísticas nos ayuda a poder estudiar y evaluar los productos que puedan generar mayores dudas. Además, puedes tener acceso a los horarios de visita, la actividad de tus usuarios y más.

Características agregadas

Podemos utilizar ciertas características adicionales como respuestas a preguntas offline, soporte en diferentes idiomas, respuestas de forma automática y más.

Plugins que vale la pena probar

Cabe destacar que tendrás a disposición una gran variedad de plugins gratuitos que valen la pena probar para saber cuál es el alcance de sus funciones. Si estos no llegan a satisfacerte, puedes optar por la versión paga.

Drift

Comencemos con el complemento, Drift, el cual es uno de los que poseen mayor cantidad de herramientas y está ideado para grandes comercios en línea. Actualmente tiene un gran número de usuarios haciendo ganar una gran variedad de consultas por medio de chat.

Todas estas características tienen un lado negativo, y ese es el pago. Para adquirir este plugin debes hacer un pago algo elevado, aunque también cuentas con una versión gratuita que funciona perfectamente para pequeños comercios que muy pocas veces suelen necesitar un chat en línea. Si adquieres la versión gratuita solo podrás contar con un agente comercial.

Integrar este plugin con WooCommerce no es nada complicado, tienes una gran cantidad de opciones para personalizar tu sitio con diferentes diseños y tipos de respuestas automáticas. Puedes colocar estadísticas de conversaciones y más.

Tawk.to

Una de las características más destacadas de Tawk.to es que es completamente gratuito. Y no debes preocuparte por las limitaciones como en el caso anterior.

Quizás en ciertos casos puedas notar este plugin un poco insuficiente, como por ejemplo, si se trata de un comercio en línea muy grande. Esto se debe a que no permite tener una gran cantidad de chats y agentes de atención al cliente de forma simultánea. Para las demás situaciones, es un plugin lo suficientemente útil.

Dentro de las características más destacadas de este plugin podemos decir: Puedes configurar una hora para la activación o desactivación del plugin, ofrece una gran variedad de herramientas para la personalización del sitio web, contiene un panel de control para manejar diferentes comercios en línea y por último, el proceso de instalación es bastante sencillo.

Tidio

Para que tengas una idea de lo abarcante de este plugin, te permite usar sin ningún tipo de limitación su versión premium por un largo tiempo. Una vez que termina el tiempo de prueba, pasa a ser versión gratuita de forma automática pero sin perder la información ni las configuraciones realizadas.

Por otra parte, la versión gratis de Tidio ofrece diferentes funcionalidades que pueden suplir tanto a pequeñas como medianas tiendas. Si cuentas con una tienda un poco más grande, deberás acceder a la versión paga, aunque no debes preocuparte por el costo ya que es bastante accesible.

Puedes contar con tres agentes comerciales de forma simultánea y con otras ventajas como una fácil instalación y configuración. Es un plugin responsive, cuenta con una plantilla de personalización del diseño, y en la versión paga puedes hacerle seguimiento a los carritos abandonados para recuperarlos.

JivoChat

El complemento JivoChat cuenta con algunas herramientas poco conocidas, como la integración de diferentes canales de comunicación o el retorno de llamadas a los usuarios.

La versión gratis del plugin te ofrece la posibilidad de usar al menos cinco agentes comerciales de manera simultánea y cuentas con soporte de 20 idiomas. Puedes personalizarlo a tu gusto, contiene un diseño responsive y tienes la opción de añadir respuestas automáticas.

Aunque tiene opciones poco usuales en otros plugins, podemos decir que no posee tantas herramientas como otros complementos gratuitos. Sin embargo, es un plugin bastante adaptable para medianas y grandes empresas que tengan en su listado estrategias multicanal.

LiveChat

LiveChat a diferencia de otros plugins, no ofrece una versión gratuita, solo dispone de un periodo de prueba de al menos 30 días. En este periodo podemos utilizar todas las funciones del plugin sin ningún tipo de restricción.

Cuando transcurran los 30 días de prueba, tienes que elegir entre los diferentes planes. Hablando de ellos podemos mencionar que son muy concretos y bien realizados, puedes encontrar versiones económicas y básicas para comercios pequeños hasta una versión más completa para tiendas más grandes.

Con una versión de estas tienes acceso a diferentes funciones que te ayudarán a gestionar los chats en línea. Puedes personalizar el diseño, hacerles seguimiento a tus clientes, gestionar tickets, programar respuestas automáticas y mucho más. Este es uno de los complementos más profesionales y completos que puedes conseguir en el mercado y a un bajo costo.

Para finalizar…

En todo momento cuando los clientes navegan por un comercio en línea puede que le surjan ciertas interrogantes que deban ser respondidas lo más rápido posible. Si no se da respuesta a esto de la manera más rápida posible, puede que desistan de hacer la compra, y peor aún, abandonar nuestro sitio web.

Cuando se presentan estos casos, es necesario contar con un servicio bien estructurado que responda a todas estas necesidades y evitar que los clientes abandonen nuestra web. Algunas herramientas como el correo electrónico o las llamadas suelen ser algo lentas y el usuario siempre quiere la información de inmediato. Para solventar este problema, la mejor opción a nuestra disposición es crear un chat en línea.

Incorporar esta herramienta en nuestro sitio nos brinda grandes ventajas que mejoran la comunicación con el cliente y así poder resolver de una forma más eficaz y rápida cualquier problema que pueda presentarse. Esto mejorará de forma directa nuestra calidad de servicio y la forma en la que atendemos al público que visita nuestra web.

Esperamos haber sido de gran ayuda con este tutorial. Para conocer más de nuestros tutoriales puedes ingresar en Ayuda Hosting. ¿Quieres utilizar WhatsApp en tu sitio de WordPress? Puedes echarle un vistazo a nuestra guía para chatear con usuarios de WordPress por WhatsApp.