¿Has estado buscando un CRM para una pequeña empresa, pero aún no sabes cuál utilizar? Un software CRM te ayudará a administrar las relaciones con tus clientes y así aumentar las ventas de tu negocio.
Si estas comenzando en el mundo del CRM te recomendamos leer nuestra guía de CRM para principiantes en Marketing.
Un CRM juega un papel importante dentro de la gestión de la relación con tus clientes, y por esa razón, debe ser investigando a fondo para comparar cuales son los mejores antes de tomar una decisión.
En este artículo que te traemos hoy en Ayuda Hosting, estaremos hablando de los mejores CRM para pequeñas empresas. Echaremos un vistazo a los mejores del momento para hacer una comparación y así conocer cuáles son sus ventajas y desventajas. Esto podrá ayudarte a tomar la mejor decisión.
Índice
¿En qué consiste un Software CRM?
Un CRM, en una herramienta que te facilita la gestión de los datos de tu cliente, haciendo que puedas ofrecer un servicio de atención al cliente mucho más optimizado.
Todas las empresas necesitan contar con un administrador de contactos para así mantenerse al tanto de los contactos de sus clientes. Generalmente, cuando se comienza una empresa, toda esta información se lleva manualmente en hojas de cálculo o cualquier otra herramienta que permite hacer este tipo de gestión.
Aunque con el pasar del tiempo, estos procesos se van convirtiendo en medidas que no dejan crecer tu negocio y lo más adecuado es resolverlo lo más rápido posible. Si este tipo de problema no se soluciona en el momento, puede que tu negocio pierda nuevas oportunidades.
Estos problemas los puedes solucionar con un CRM almacenando todos los aspectos que estén relacionados con tu cliente en una base de datos. Ello te ayudará a que todos los equipos de marketing, atención al cliente y ventas, cuenten con todos los datos necesarios del cliente.
Los CRM son bastante útiles para aumentar las ventas, generar nuevas relaciones con clientes y ofrecer el mejor servicio posible. Además, estarás dando un servicio mucho más personalizado y eficiente.
¿Qué puedes conseguir en un software CRM?
En el mercado puedes conseguir una gran cantidad de software CRM, por lo que llega a ser un poco complicado decidir cuál de ellos puede ser el mejor.
A continuación, te estaremos dando algunos consejos para seleccionar el mejor software CRM para tu negocio:
De fácil uso: Muchas de las empresas del mercado buscan que un CRM sea fácil de utilizar. Siempre se tratara de ahorrar la mayor cantidad de tiempo posible y maximizar las ganancias. Esto quiere decir, que si un CRM no es fácil de utilizar, lo más probable es que se pierda el objetivo comercial de tu empresa.
Nube y adaptable a dispositivos móviles: Para el año 2008, la cantidad de CRM que se ejecutaban en la nube eran muy pocos. Para el año 2019 eso ha cambiado, se puede decir que por lo menos que el 85% de estos tipos de software están en la nube. Además, son muy fáciles de integrar con otros dispositivos como móviles y tablets.
Las empresas también buscan la compatibilidad desde dispositivos móviles, lo que quiere decir, que estos negocios buscan administrar estas herramientas desde cualquier lugar. Incluso, podrás responderles a tus clientes de una forma mucho más rápida y no tendrías que hacerlos esperar durante horas.
Lista de características: Es necesario que hagas una lista de las características con las que quieres que cuente un CRM. Este ejercicio es bastante útil para tener una idea aproximada de lo que quieres para tu negocio.
Un CRM no es solamente un directorio de clientes con toda su información. También sirven para integrarlo con otras herramientas de marketing, generadores de leads y ventas.
Integraciones: Muchos de los softwares que conocemos cuentan con una gran cantidad de funciones. Además de ello, siempre es importante que pueda funcionar con otras aplicaciones, como un sitio gestionado con WordPress, servicios de marketing por correo, plataformas de redes sociales, entre otras cosas. Toma en cuenta que el CRM que selecciones sea compatible con todas las herramientas que utilizas.
Los 4 mejores softwares CRM para pequeñas empresas
Ahora veamos un poco los mejores softwares CRM para empresas que puedes conseguir actualmente en el mercado.
HubSpot
Este es el mejor CRM del momento ideado para pequeñas empresas que quiere las mejores soluciones y las más rentables. Cuentas con planes gratuitos para sus centros de CRM.
Los planes gratuitos de HubSpot vienen con usuarios y contactos ilimitados.
El único problema es que muchas de las funciones son limitadas y no se encuentran disponibles para el plan gratuito. Si quieres que sea más potente, tendrás que adquirir un plan pago.
Este CRM es muy fácil de usar y puede conectarse con centros de ventas. Además, te proporciona una amplia gama de herramientas que puedes utilizar para administrar de una forma más eficiente el recorrido del cliente.
La interfaz de usuario es muy sencilla, cuenta con una vista panorámica de tu cartera de ventas. Puedes observar informes detallados, las actividades realizadas, las ventas y el rendimiento de los usuarios.
Es adaptable a dispositivos móviles como iPhone y Android donde puedes administrar tus contactos, manejar las plantillas de correo electrónico, observar las notificaciones en tiempo real, registro de llamadas telefónicas y mucho más.
Este CRM se integra con más de 300 aplicaciones donde se puede incluir a WordPress, las principales empresas de marketing por correo electrónico, software para generar leads como OptinMonster y más.
Constant Contact
Este es otro los software CRM que suele ser bastante popular en el mercado. Con el puedes guardar de una forma muy eficiente tus contactos, su información, enviar correos electrónicos y hacerle seguimiento a las actividades del cliente directamente desde el panel de control.
Es muy sencillo de utilizar y cuenta con informes detallados, registra la actividad de cada uno de tus contactos, viene con herramientas de arrastrar y soltar para enviar correos electrónicos. Incluso, puedes programar correos electrónicos, generar embudos de ventas y automatizar el marketing para principiantes.
Tiene una gran variedad de integraciones con las que puedes contar. Es totalmente compatible con muchas de las herramientas más utilizadas y populares del momento como WPForms.
Sin duda alguna, Constant Contact es otra excelente herramienta que puedes utilizar.
PipeDrive
Este software CRM está orientado a la ventas. Cuenta con un canal completo de ventas y que utiliza una interfaz muy intuitiva que ayuda a acceder de una forma más rápida a la información que requieres.
Ha sido diseñado únicamente para las ventas, contando con herramientas como informes de ventas, pronóstico, actividades especificadas, detalles avanzados de los contactos, integraciones con correo electrónico y mucho más.
Puedes conectar este CRM con una gran variedad de aplicaciones. También cuentas con una herramienta para dispositivos móviles, tanto iOS como Android que te ayudara a ser más eficiente cuando estés fuera de la oficina.
Freshsales
Esta es otra de las más populares y que se puede utilizar en cualquier tipo de empresa. El enfoque de esta aplicación ha sido orientado a las ventas y así poder maximizar las conversiones.
Entre sus características podemos mencionar un panel de control que te ayuda a conseguir de una forma muy rápida los informes y las actividades que realizan tus usuarios junto con los correos electrónicos y la administración de tus usuarios. Cuenta con una interfaz que ha sido enfocado en las webs más potentes y las aplicaciones móviles para así ayudar a gestionar más rápido tus contactos.
También utiliza una puntuación para tus clientes basada en una inteligencia artificial que ayuda a priorizar los clientes potenciales con probabilidades de convertir. Cuenta con canales de ventas visuales, información sobre las conversiones y mucho más.
Tiene integraciones para la mayoría de aplicaciones que se usan en la actualidad. Aunque podemos decir también, que es una de las que menos integraciones tiene.
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