En el artículo que traemos hoy en Ayuda Hosting, estaremos hablando un poco de cómo funciona el soporte técnico de la empresa Raiola Networks. Podrás conocer los diferentes medios de comunicación que disponen para el cliente así como la calidad de las respuestas. Este tema es muy importante a la hora de contratar un servicio de hosting.
Índice
Soporte técnico de Raiola Networks
Medios de comunicación
Raiola Networks posee atención al público de 24/7 lo que supone una gran ventaja con respecto a otros servicios de hosting. Incluso, el sistema de tickets y chat en vivo funciona de lunes a viernes y está disponible desde las 9 am hasta las 8 pm.
El sistema por medio de tickets es bastante parecido al de correo electrónico, aunque puede ser un poco más tedioso para el cliente. Esto aplica en los casos que el cliente requiera de información que corresponde a datos de facturación, dominios, entre otros.
Cabe destacar que la empresa no cuenta con un foro abierto para comunicarse con otros usuarios. Aunque si tiene un blog donde puedes consultar artículos que corresponden a diferentes temas. Tiene también una sección de Preguntas frecuentes del sitio web.
También hay diferentes números de teléfono en el caso que de quieras contactarlos en cualquier horario. Incluso, hay números específicos según el requerimiento que necesites como facturación, dominios, gestión de contenidos, entre otras cosas.
Velocidad de respuesta
Podemos decir que la velocidad de respuesta de esta empresa es totalmente inmediata. Esto aplica para el servicio por chat también, el cual puede tardar al menos unos diez minutos como máximo para dar respuesta.
En cuanto a correo electrónico, puede que se tarde al menos unos 40 minutos, dependiendo del tipo de pregunta que hagas.
Calidad de respuesta
Se puede decir que las respuestas son respondidas de una forma muy rápida y eficiente, por lo que todas las dudas que tengas serán contestadas sin importar la profundidad del caso.
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