El reciente brote de Coronavirus (COVID-19) ha impactado enormemente sobre el comercio electrónico. Y por lo visto, el fin de la crisis no pareciera estar cerca. Para el momento de esta publicación, existen aproximadamente 2.543.373 casos confirmados de COVID-19. Y como hemos aprendido en las últimas semanas, una pandemia de estas características no se limita solo a las enfermerías, hospitales y a las áreas densamente pobladas. Es una pandemia de característica universal que no sabemos cuándo finalizará, tal vez dure años.
La economía global ha sufrido un golpe masivo, con las acciones cayendo en picada en respuesta al sentimiento de los inversionistas y el miedo general del público.
Para esta fecha, el precio del petróleo se encuentra por debajo de los $ 0,00 (un hecho histórico nunca antes visto). Los precios se volvieron negativos, lo que significa que cualquiera que intente vender un barril de petróleo tendría que pagarle al comprador $ 30, en parte debido a la forma en que se comercializa el petróleo.
Ciertamente la situación no pinta nada bien. Sin embargo, nos proporciona información valiosa sobre las vulnerabilidades que se encuentran dentro de nuestra estructura económica predominantemente globalizada. Nuestro modelo económico depende de la fabricación y de las cadenas de suministro internacionales.
A fin de cuentas, nos quedan varias preguntas que responder ¿qué significa esto para los dueños de negocios? Y más específicamente, ¿cómo afectará esto a los comerciantes de Shopify?
Índice
¿Cómo el COVID-19 impacta el comercio electrónico y qué hacer?
Si bien la respuesta es bastante simple, en esta publicación de Ayuda Hosting, exploraremos algunos de los desafíos que los comerciantes pueden enfrentar en tiempos de COVID-19. Además, veremos algunas de las acciones que podemos tomar para ayudar a mantener nuestro negocio en marcha.
Quizás la implicación más obvia y grave es el colapso de las cadenas de suministro mundiales. Estas, tienen un impacto directo en la capacidad de los comerciantes para enviar, recibir y administrar inventarios. Los despidos masivos que tienen lugar en todo el sector manufacturero significan que las empresas que dependen de bienes de consumo son particularmente vulnerables a niveles de inventario bajos o inexistentes y retrasos en los envíos.
Si bien esto puede ser lo suficientemente desafiante en sí mismo, crea un problema secundario para el mercado global, la escasez.
Una vez que los vecinos se vuelven cada vez más competitivos por la disminución de los artículos en su supermercado local, las empresas también se ven obligadas a competir cuando se trata de preordenar y almacenar inventario desde el extranjero. En esta lucha por la supervivencia, las grandes corporaciones y franquicias están dispuestas a pagar más, por menos.
¿Qué hacer?
Si bien estas repercusiones se pueden sentir a escala global, hay cosas que podemos hacer para mantener un cierto nivel de inventario para nuestros clientes durante este tiempo. Por ejemplo, podemos considerar encontrar un proveedor o negocio local que pueda estar interesado en trabajar con nosotros. Si bien esto puede no funcionar para todos, es una opción potencialmente viable para algunos, como boutiques de ropa o comerciantes que venden arte o muebles.
Lo más probable es que si vivimos en un área metropolitana de tamaño moderado, podemos encontrar un negocio o un creador local que esté abierto a trabajar con nosotros. Y quién sabe, incluso puede resultar en una asociación estratégica y mutuamente beneficiosa en los próximos años.
Para ilustrar mejor lo anterior. Si tenemos una boutique de ropa, podemos considerar vender artículos locales o de fabricación nacional directamente al consumidor. Si bien puede tener un efecto menor que nuestros márgenes actuales, ciertamente supera a los estantes vacíos y siempre podemos reajustar nuestros resultados una vez que las cosas se resuelvan.
Comercialización en crisis del COVID-19
Quizás tengamos una gran cantidad de inventario, y el desafío que enfrentamos es encontrar clientes. Después de todo, con los medios de comunicación que monopolizan los canales sociales con actualizaciones diarias, cada vez es más difícil hacer que se escuche nuestra voz. Podemos intentarlo, al menos, no en el sentido típico como se podría hacer con respecto a las estrategias de marketing de salida.
Si bien mantener un flujo de clientes sólido y constante es el escenario ideal, puede que no sea necesariamente realista debido a presiones externas más allá de nuestro control.
¿Qué hacer?
Más bien, debemos concentrarnos en lo que podemos controlar. Por ejemplo, nuestra participación en los anuncios de Facebook podría haber disminuido significativamente en las campañas de tráfico frío en las últimas 2 semanas.
En lugar de aumentar nuestro presupuesto tratando de captar la atención de los consumidores distraídos y preocupados, reasignemos ese dinero a campañas de reorientación. Podemos concentrarnos en los clientes que tenemos, o de manera similar, los visitantes de nuestro sitio web. Como mínimo, este grupo ya está familiarizado con nuestra marca y, por lo tanto, está más cerca de una decisión de compra.
Involucrar, apoyar y darle la bienvenida a nuestra comunidad. Es una forma de agradecer la lealtad a nuestra marca, lo cual es imprescindible en una recesión económica.
Encontrar oportunidades en medio de la crisis del COVID-19 y aprender a adaptarse
Lo creamos o no, todavía existen oportunidades por encontrar. Los despidos y el desempleo son sin duda una realidad desagradable, para todos. Sin embargo, liberarse de un empleo en el que hemos sido infelices durante años puede representar una oportunidad de explorar algo completamente nuevo, como comenzar nuestro propio negocio.
Nuevamente, solo para reiterar, el catalizador para el cambio en este escenario es ciertamente desastroso y de ninguna manera estamos tratando de disminuir las dificultades que la gente está sufriendo como resultado.
El efecto, sin embargo, sigue siendo el mismo. Ahora tenemos un porcentaje significativo de la fuerza laboral global que de repente se encuentra desempleada, liberando así una cantidad sustancial de tiempo, atención e intelecto. Todos estos son elementos absolutamente cruciales cuando se trata de iniciar un negocio exitoso.
¿Ya tenemos un negocio exitoso? Equilibremos algunos R&R (Repetibilidad y Reproducibilidad) muy necesarios en un proyecto y prestemos atención a nuestra tienda en línea. Después de todo, a partir de ahora es probable que sea nuestra única tienda.
¿Qué hacer?
A continuación, mostramos una lista rápida de cosas que podemos hacer para mejorar nuestra tienda existente en momentos de crisis como este:
- Renovar nuestra página de inicio (agreguemos una presentación de diapositivas, video, testimonios, etc.).
- Agregar nuevas imágenes de productos (consultemos nuestra publicación reciente sobre la actualización de medios de productos de Shopify).
- Comencemos un blog y contribuyamos semanalmente con piezas de liderazgo de pensamiento que sean relevantes para nuestro segmento comercial y audiencia.
- Organicemos un seminario web o clase magistral (informativo o demostrativo).
- Habilitemos las entregas en puerta sin contacto para nuestro negocio.
¿En busca de un proyecto más grande?
Debemos considerar la existencia de otras formas a las que podemos adaptarnos respondiendo a esta pregunta: ¿qué aspectos de nuestro negocio podemos cambiar o agregar en línea?
El truco aquí es ser creativos con bienes no físicos. Podemos ofrecer clases de música y membresías a clases en línea, la gente puede comprar, imprimir y diseñar sus propias camisetas. Además, podemos ofrecer suscripciones mensuales para opciones de entrega a domicilio, etc.
Al diversificar nuestro negocio, no solo abriremos nuevos canales para el flujo de efectivo. También, ayudaremos a las personas a hacer frente a la realidad del distanciamiento social y el aislamiento en el hogar. Sin mencionar que es otra excelente forma de combatir las cadenas de suministro rotas y el bajo inventario si nuestro modelo de negocios lo permite.
Un mensaje de esperanza para comerciantes y empresarios
Ya sea que nos iniciamos en el comercio electrónico recientemente, o que ya tengamos cierta trayectoria, nuestra principal prioridad en estos tiempos de crisis del COVID-19 es la de apoyar a nuestra comunidad. Creemos que ayudarnos unos a otros y encarnar un mensaje de esperanza y optimismo es necesario ahora más que nunca. Además, debemos estar dispuestos a hacer exactamente eso cuando y donde podamos.
También te puede interesar nuestra guía donde te mostramos cuáles son los mejores trabajos que puedes hacer desde casa.
Esperamos que este artículo sobre cómo el COVID-19 impacta el comercio electrónico y qué hacer, les haya resultado útil. Más información sobre este y otros temas en Ayuda Hosting.
