¿Sabes cuáles son los errores que usualmente se cometen en las páginas de contacto? Si uno de los objetivos de la web de nuestra empresa es ponerse en contacto con clientes potenciales, debemos evitar errores en la página de contacto. Es perjudicial para la experiencia del usuario (UX) si nuestros visitantes tienen que luchar para contactarnos.
En este artículo de Ayuda Hosting, mencionaremos algunos errores que usualmente se cometen en las páginas de contacto. Estos errores deberíamos tratar de evitarlos para no perder la posibilidad de contacto entre los clientes y nuestra empresa.
Índice
Errores que usualmente se cometen en las páginas de contacto
Veamos a continuación, algunos de esos errores y cómo resolverlos:
No tener una página de contacto en absoluto
Todo sitio web debería tener una página de contacto. La mayoría de los sitios web están configurados para interactuar con el visitante, hacer que compren productos o brindar información. Sin embargo, los visitantes siempre pueden tener preguntas adicionales u oportunidades comerciales interesantes para nosotros. Debemos asegurarnos de que tengan una vía por la que pueden ponerse en contacto con nosotros.
Probablemente sea el más obvio de todos los errores de la página de contacto enumerados aquí. Sin embargo, tal vez sea el más importante y necesario de mencionar.
Solo un formulario
Si nuestra página de contacto consta de un formulario y nada más que eso, no estamos aprovechando a todos nuestros visitantes. Evidentemente, siempre habrá personas que no entiendan sobre el uso del formulario. Debemos proporcionarle una alternativa adicional, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. A continuación presentamos algunas razones por las cuales a las personas no les gusta o no entienden nuestro formulario:
- Nuestro formulario es demasiado largo. Las personas se pierden o simplemente no se toman el tiempo para completar todas las cosas que deseamos saber. Los formularios de contacto deben ser cortos y claros (preferiblemente).
- Nuestro formulario no es responsivo o receptivo. Esto arruina la experiencia móvil de nuestra página de contacto. Las etiquetas pueden perderse, ya que un navegador móvil se centrará en los campos del formulario. Usemos formularios compatibles con todos los dispositivos y configuraciones de pantalla (Responsive).
- Nuestro formulario puede romperse. Quizás nos hayamos perdido una actualización de nuestro plugin de contacto favorito, solo por nombrar una razón.
Nombres poco claros y elegantes para nuestra página de contacto
Muchas veces entramos en un sitio web y se nos ocurre hacer alguna consulta. Sin embargo, vemos que después de recorrer con la vista la página principal, nos encontramos con un vínculo hacia la página de contacto, escondido o minimizado. Pareciera que la empresa o el propietario del sitio, no tuviera ningún interés en que los usuarios o visitantes se comuniquen con él. La página de contacto debe estar a la vista inmediata en nuestro sitio. También es posible colocarla en una dirección interna que pueda hallarse intuitivamente. Veamos cómo:
- Agregando o vínculo o pestaña de Contacto al menú principal o al pie de página (puede ser en ambos a la vez).
- Agregando nuestra página de contacto en misitioweb.com/contacto/ (forma intuitiva).
- Empleando las dos opciones anteriores.
De esta forma no tendremos que explorar en ningún otro lugar. Podemos buscar directamente o volver a Google para encontrar la próxima empresa que responderá a nuestra pregunta. Es preferible colocar el enlace a nuestra página de contacto en el menú horizontal colocado en la parte superior de la página. Sin embargo, un enlace colocado al pie de página también es bastante común, tanto como enlace extra como principal.
Al igual que el enlace en la URL, el título de esa página debería ser Contacto o una variación, como Contáctenos o tal vez Póngase en contacto. No se recomienda usar términos que sugieran el contacto de manera indirecta como Hablemos de negocios o cualquier oración que no advierta sobre la razón inmediata de la página. Hacerlo, confundirá a las personas, incluso hasta Google ya podría ser confundido. Debemos dejar en claro que esta es la página donde pueden ponerse en contacto con nosotros.
Información desactualizada
Al igual que todas nuestras otras páginas, la página de contacto necesita un poco de cuidado de vez en cuando. Debe ser actualizada continuamente. Si cambiamos de domicilio, teléfonos, correo electrónico, cargos, etc., debemos reflejarlo en la página de contacto. Debemos asegurarnos de que nuestra información sea precisa en todo momento.
No tomemos esto a la ligera. La información desactualizada es uno de esos errores de la página de contacto que a veces elegimos ignorar. Este proceso de cambios es una forma de avisarle a Google cualquier cambio que pueda incidir en las búsquedas.
Sin opción de contacto en privado
Solo las opciones de Comuníquese conmigo por WordPress Slack, Hábleme en Twitter o incluso Deje un comentario a continuación, no es suficiente. Sin embargo, existen páginas de contacto que usan un formulario de comentarios como formulario de contacto. Las personas que quieren hablar con nosotros probablemente solo quieren eso. Así que debemos asegurarnos de que puedan hacerlo.
¿Es aconsejable mostrar enlaces a perfiles sociales en una página de contacto? Eso solo tiene sentido si deseamos que las personas se comuniquen con nosotros por Twitter, Facebook, etc. y nos dediquemos a controlar estos perfiles sociales para contestar las preguntas. Si mencionamos a Instagram en nuestra página de contacto y no revisamos esa red social al menos cada dos días, tal vez esta no sea la forma preferida de contactarnos. En ese caso, ese enlace no debería estar en nuestra página de contacto. Cualquier forma de contacto debe ser correspondida oportunamente.
El mejor de los casos son dos opciones las más efectivas para contactarnos en privado. Un formulario y dirección de correo electrónico o número de teléfono sería un buen comienzo. En caso de fallar uno de ellos, los visitantes pueden usar el otro.
Más errores en la página de contacto
Si bien los errores mencionados en la lista se llevan el primer premio, estos merecen una mención (no tan honorable):
- La inexistencia de una confirmación clara de que se ha recibido un formulario. Esto crea incertidumbre en el visitante obligándolo a llenar nuevamente el formulario, por si acaso.
- Captchas ilegibles o difíciles de descifrar. ¿Es eso un 7, una T o una I?
- Páginas de contacto que están inundadas de distracciones. Solo quieren contactarnos y no desean diversión. La página debe centrarse en la información que el visitante desea colocar.
- Formularios que exigen demasiada información personal. La página de contacto solo debe contener aquella información que necesitamos para el contacto recíproco entre el visitante y nosotros. Cualquier otra información adicional puede ser solicitada posterior al primer contacto.
Esperamos que este artículo sobre los errores que usualmente se cometen en las páginas de contacto, les haya resultado útil. Más información sobre este y otros temas en Ayuda Hosting.
