En este artículo de Ayuda Hosting, les mostraremos cuáles son los errores comunes cometidos en los sitios de comercio electrónico y cómo evitarlos.
La era digital ya no es un tiempo nuevo para nosotros. La mayor parte de la generación de nuestros padres domina todas las funciones de la tecnología digital e Internet. Sin embargo, la mayoría de esas tecnologías ya no se consideran un lujo. Imaginemos no poder comprar ese nuevo libro o dispositivo electrónico en Amazon. Puede que esto no arruine nuestro día, pero se ha convertido en un lujo esperado. Algo normal.
El comercio electrónico ha estado con nosotros ya por algún tiempo. La primera venta digital verificada y segura, tal como la conocemos hoy en día, fue realizada el 11 de agosto de 1994. La concretó un joven de 21 años de edad llamado Dan Kohn a través de Netmarket. Este era, y sigue siendo, un sitio web de comercio electrónico dedicado a la venta de productos para el hogar.
Este joven pionero de Nashua, New Hampshire, EE.UU, vendió a través de la mencionada página web, un CD del cantante inglés Sting. Fue vendido a un amigo suyo, Phil Brandenberger de Filadelfia, EE.UU.
La venta se realizó por $ 12,48 más los gastos de envío. Además, se efectuó con tarjeta de crédito de manera segura y protegida por encriptación mediante el sistema PGP (Pretty Good Privacy).
Este acontecimiento obtuvo tanta relevancia que el periódico The New York Times hizo referencia al hecho publicando una nota que titulaba: Atención compradores, el Internet está abierto.
Errores comunes cometidos en los sitios eCommerce y cómo evitarlos
El comercio electrónico se refiere a transacciones comerciales realizadas en Internet según lo definido por el Collins Concise English Dictionary, o El negocio de comprar y vender bienes y servicios en Internet por el Diccionario de Cambridge.
Al igual que Internet en su conjunto, desde el momento en que se vendió el CD de Sting, la tecnología ha estado en auge. Las transacciones se están volviendo más simples y cada día es más fácil encontrar los productos que buscamos.
Se espera que el negocio minorista de comercio electrónico crezca hasta $ 27 billones en 2020, por lo que podría ser una buena idea abordarlo.
Las crecientes tecnologías del comercio electrónico han beneficiado a todos: trabajadores independientes, pequeñas empresas, grandes corporaciones y, por supuesto, a los consumidores.
Nunca ha sido tan fácil ingresar al mercado digital o al mercado en general a través del comercio electrónico. Las plataformas de comercio electrónico están haciendo todo lo posible para que la participación en el mercado esté disponible para todos. Plataformas como WordPress están desarrollando diseños, sistemas y tecnologías cada vez más fáciles de usar. A pesar de esto, existen aún errores comunes cometidos en los sitios de comercio electrónico.
Abrir y ejecutar una eStore es una opción que todas las empresas en crecimiento tienen la oportunidad de usar, y la mayoría de las tendencias del mercado alientan esta transición.
Sin embargo, hay algunos conceptos erróneos que acompañan al ingreso a este nuevo territorio. Afortunadamente, tenemos la experiencia que otros nos han dejado como aprendizaje.
Registrarnos y poner nuestro producto a la venta
Quizás sean los juegos en línea los que nos enseñaron a esperar a que una vez que estemos registrados, todo a continuación sea intuitivo. Si bien el negocio comparte el aspecto de competencia, similar a la de un juego, es más como comprar la cancha, hacer la pelota, encontrar a los jugadores, ser el árbitro y luego tratar de ver el juego.
Configurar nuestro sitio de comercio electrónico implica una gran cantidad de elementos de planificación y preparación. Incluso si nuestro producto está optimizado y listo para la venta, aún necesitamos un plan de marketing. Además de esto, un efectivo seguimiento de análisis de las ventas y todo el backend de las soluciones de compromiso y las finanzas que acompañan a las ventas.
Si bien, cada vez más las ventas minoristas se están volviendo digitales. Un negocio siempre será un esfuerzo de varias capas y muchas complicaciones. Ponerlo en línea no necesariamente simplifica las cosas y es mucho lo que debemos asumir solos. No debemos temer a la búsqueda de ayuda.
Una vez que estamos arriba, lo estamos
No importa cuán confiable sea Internet, sigue siendo una jungla. Al igual que tomamos medidas adicionales para garantizar la integridad de nuestra tienda en la calle, también lo haríamos sobre nuestra seguridad y confiabilidad en línea.
Al elegir la forma en que colocaremos nuestra tienda electrónica en línea, debemos tener en cuenta que la tienda que abrimos en una plataforma de host de comercio electrónico, no es realmente nuestra. Si el sitio host se bloquea, nuestra tienda también se bloqueará.
Por otro lado, la libertad de ser dueño de nuestro propio sitio viene con una gran cantidad de factores diferentes a tener en cuenta. Estos son desde adquirir un espacio web, ser fácil de rastrear, hasta hacer un diseño fácil de usar.
Preocuparse por estas cosas puede parecer una posibilidad remota, sin embargo debemos tener en cuenta que esto no será un blog que estamos publicando. Si hemos pasado por el trabajo de establecer nuestro propio negocio, un kilómetro extra de investigación no será un inconveniente y seguramente aumentará la integridad de nuestra marca.
Si lo construimos, vendrán los clientes
La magia de Internet consiste en la disponibilidad de información en cualquier lugar y en cualquier momento. Eso también significa que es una competencia feroz.
Abrir una tienda electrónica es un buen movimiento para que nuestros productos estén más disponibles, pero nosotros no somos los primeros en pensar en ello.
Señalar el hecho de que hay muchas otras empresas con el mismo tipo de producto o servicio que compiten por el espacio en línea debería ser solo un recordatorio en este momento. Todos somos conscientes de la importancia del marketing en la era digital. Incluso si tenemos un producto o servicio verdaderamente único, todavía tenemos que luchar para llegar a la cima de los resultados del motor de búsqueda.
Sin embargo, lo que algunos olvidan es que, incluso si tenemos una base de clientes en auge y leal, depende de nosotros llevarlos a nuestra tienda electrónica recién abierta. Además, depende de nosotros tomarlos de la mano, mostrarles las instrucciones y enseñarles cómo usarlas. Incluso, recordarles de vez en cuando lo bien que les fue.
Estar en línea es el camino a seguir
Aunque hemos sugerido que podría ser una buena idea subirse al tren de comercio electrónico, debido a su tendencia creciente, esta idea podría no ser buena para todos.
Algunos servicios, productos y negocios, funcionan mejor en el mundo real. Sin embargo, otros simplemente no brillan tanto en línea.
No debemos subestimar el poder y la simplicidad del buen canal de ventas cara a cara. El diálogo que falta en las ventas en línea se interpreta como una desventaja cada vez más. Esto se debe a que la mayoría de los clientes carecen de información del producto o están abrumados por ella.
Ver, sentir y probar un producto antes de comprarlo es una experiencia que no se ha integrado bien en la era digital. Y aunque ser una marca confiable es seguramente un gran objetivo, no puede ser el único impulso involucrado en el proceso de ventas. Los clientes deben confiar en nuestras propias percepciones y decisiones.
eStore es un catálogo y la única métrica importante es el beneficio
eStore es una tienda al igual que una tienda real, tiene muchas cosas que suceden detrás de escena. Además, es un punto de encuentro entre nosotros y el cliente, y es una representación válida de nuestro negocio. Es otra oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, generar confianza y recopilar más datos sobre sus deseos.
No debemos ver nuestra eStore como un sitio web puramente transaccional.
Mantener los ojos en las métricas de nuestro sitio, o más bien escucharlas, puede abrir nuevas ideas sobre cómo atender mejor a nuestros clientes. Escuchemos atentamente nuestras tasas de clics y tasas de conversión para ver de dónde provienen los clientes y cuáles son sus deseos. Cuando leamos esas tasas de rebote, debemos pensar si existe algo que podamos ofrecer que sea en beneficio mutuo.
Conclusión
Ejecutar un sitio de comercio electrónico es un proceso posible gracias a nuestro propio esfuerzo comercial. No es solo un reloj al que le damos cuerda y nos trae dinero.
Sobre todo, debe verse como una inversión, una oportunidad para crecer y dar más. Al igual que con todos los negocios, trabajar y presentarse para ayudar a nuestros clientes es una forma segura de lograr nuestros objetivos.
Esperamos que este artículo sobre los errores comunes cometidos en los sitios web de comercio electrónico y cómo evitarlos, les haya resultado útil. Más información sobre este y otros temas en Ayuda Hosting.
