Cómo chatear con usuarios en WordPress mediante WhatsApp

¿Has pensado en algún momento chatear con usuarios en WordPress mediante WhatsApp? Es ideal poder chatear con nuestros usuarios por WordPress mediante la aplicación WhatsApp. Entre las aplicaciones de mensajería instantánea más extendidas, se encuentra WhatsApp.

Podríamos decir, sin temor a equivocarnos, que es la más empleada a la hora de comunicarnos con nuestros familiares, amigos y hasta en el trabajo. Tiene muchos años en el mercado y se ha mantenido como un medio de comunicación inmediato y en tiempo real.

La principal ventaja, y que tal vez la haya convertido en un medio masivo, es su condición gratuita y muy poco intrusiva. Estas son las características que un usuario busca una comunicación directa con el administrador de un sitio web, por ejemplo.

Trabajar con WordPress es siempre una ventaja. Existe un plugin de WordPress que les permite a los usuarios chatear con nosotros en WordPress a través de WhatsApp.

Es posible que también quieras conocer cómo conectar WooCommerce con WhatsApp y mejora la interacción.

 ¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instántanea gratuita tanto para Android como para iOS, y ayuda tanto a negocios como a empresas a tener una comunicación más directa con los clientes.

En 2014, WhatsApp fue adquirida por Facebook, y cada vez está añadiendo más funciones e  integraciones con otras redes sociales.

 Las 6 Ventajas de usar el chat de WhatsApp en WordPress

Existe varias ventajas al emplear WhatsApp en una página web en WordPress:

 Es utilizado practicamente por todo el mundo

Es muy raro de que nadie no utilice la aplicación de Whatsapp, ya que el 99% de las personas, lo usan habitualmente para comunicarse tanto con amigos como con sus familiares.

 Transmite más confianza

Al ser una herramienta bastante conocida, los visitantes a la web se sienten más cómodos con este tipo chat.

Facilidad en la comunicación

Su funcionamiento es muy sencillo, y esto favorece a que el usuario haga las consultas de cualquier duda.

 Captación de clientes

Con su integración en el sitio web, hay más posibilidades de captar leads, ya que su objetivo es resolver las dudas, y obteniendo así una mejor conversión.

 La simplicidad de su utilización

Su chat es muy básico, así que tanto la instalación como la configuración del plugin es muy fácil.

 Es el futuro para los negocios

El “Whatsapp Business” es la alternativa que tiene Whatsapp tanto para las empresas como para los negocios. Gracias a ello, se puede crear un perfil específico para negocios, donde se puede enseñar toda la información de ello.

 Mayor ratio de apertura de los mensajes

Con la implementación del WhatsApp Business, se obtiene una mayor apertura de los mensajes, llegando al 98% de los contactos.

 Aumenta la conversación a través de las respuestas instántaneas

Con las respuestas instántaneas hace que los contactos se animen mucho más a comprar en tu negocio, ya que se tratan de leads más calientes.

El tiempo medio de respuesta mediante el WhatsApp es de 90 minutos, en cambio a través de newsletter es de 90 minutos.

 Menos objeciones en la venta

El hecho de tener un catálogo de productos en la aplicación y poder realizar el pago desde ésta, facilita la venta haciendo que sea mucho más fácil, ya que rompe con todas las barreras que surgen en el proceso de compra.

 ¿Cuáles son las herramientas de WhatsApp Business?

Whatsapp Business tiene una gran posibilidad para sacarle partido, y más si se trata para el uso de nuestro negocio o empresa. Su uso se conseguirá una mayor comunicación y cercanía con nuestros prospectos o clientes.

Estas son las características principales que tiene WhatsApp Business:

 Crear mensajes de Bienvenida

Se puede crear un embudo de mensajes a través de Whatsapp Business, y con ello podrás dar un mensaje de Bienvenida a cualquier prospecto cada vez que lleguen al chat.

 Crear mensajes de ausencia

Estos tipos de mensajes son muy útiles para cualquier tipo de negocio, ya que permite tener una comunicación continúa cuando se está ausente o fuera del horario de oficina.

 Crear respuestas automáticas

Con esta opción, se puede crear una serie de respuestas automáticas como podría ser las preguntas frecuentes de nuestros prospectos o clientes.

 Obtención de análisis de estadísticas

La aplicación permite realizar un análisis de los datos tanto de las conversiones como de los envíos que se realiza.

 Segmentación por etiquetas

Con WhatsApp Business, se puede organizar a los contactos a través de etiquetas según su interacción o su proceso en la compra, y de esta manera se puede encontrarlos más fácil.

 Crear un catálogo de productos

Una de las herramientas que ofrece WhatsApp Business es poder crear un cátalogo de productos de tu tienda de forma autómatica, mejorando el comercio electrónico.

 Habilitar un sistema de pago

Gracias al sistema de pagos que ofrece Instagram, se puede pagar desde la propia herramienta de Whatsapp business. A través de la red social, se obtiene un nuevo canal de venta para Ecommerces.

 Crear un perfil de empresa

Puedes crear un perfil de empresa para detallar toda la información útil para los clientes como tu dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.

 Centralización de todos los mensajes

Debido a la unificación de las 3 redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp, permite que sus herramientas de mensajería estén unidas, y por ello se puede contestar a los mensajes de los usuarios, de momento disponible solamente en Estados Unidos.

 Las 4 Formas de implementar WhatsApp Business en una estrategia marketing de tu negocio

A continuación, te vamos a mostrar las diferentes posibilidades que tienes de integrar el uso de WhatsApp Business en tu empresa:

 Página web

Implementar WhatsApp Business en un sitio web es muy fácil y sencillo, además se consigue una mejora en la comunicación y en la experiencia de usuario.

 Newsletter

Facilita mucho más la comunicación con los usuarios mediante el móvil que mediante emails, ya que la mayoría de la gente no abre los emails o se le hace más difícil de responderlos.

 Proceso de venta

La herramienta de WhatsApp Business hace que las conversaciones sean mucho más fluidas, y sobre todo instantánea, además de transmitir más confianza al cliente, permitiendo un mayor cierre de ventas.

 Publicidad online

Con la variedad de herramientas que dispone el mercado para realizar campañas de anuncios como puede ser Facebook Ads o Instagram Ads, permite crear estrategias de tráfico, enviando a los posibles clientes potenciales al chat de WhatsApp para realizar diferentes acciones como reservar una cita, obtener un descuento o bonus, etc…

 ¿Cómo instalar WhatsApp en WordPress?

Hasta el momento hay un plugin gratuito que te puede ayudar a utilizar Whatsapp en WordPress. Puedes ingresar en el enlace de Whatsapp desde tu sitio web sin ningún problema e instalar Whatsapp Me.

El complemento solo requiere de un número telefónico para recibir todos los mensajes. Las demás configuraciones quedan a  tu criterio.

Puedes personalizar el plugin si por ejemplo quieres que aparezca en todas las versiones o sea solo responsive, personalizar un mensaje en la página y más.

 ¿Cómo chatear con los usuarios en WordPress a través de WhatsApp?

Iniciaremos instalando y activando el plugin WhatsApp Chat WP de WordPress. Para información sobre cómo instalar plugins de WordPress, recomendamos visitar nuestro tutorial en Ayuda Hosting.

Después de activado el plugin, nos vamos al menú de la columna izquierda del administrador de WordPress. Allí podremos observar el área de configuración de WhatsApp Chat.

Iniciaremos configurando el botón de contacto para los usuarios a través de WhatsApp en Button. Allí definiremos la presentación en forma de Botón o de Burbuja.

Si además, deseamos los bordes redondeados y la posición dentro de la página, el tipo de texto, el número telefónico que mostrará a nuestros usuarios y la posibilidad de mostrar el enlace que da acceso a los desarrolladores del sitio web del plugin.

Podemos seleccionar en la pestaña Box, el tipo de cuadro de texto que se mostrará cada vez que los usuarios presionen el botón de WhatsApp. Podemos mostrarlo o no, depende de nuestro criterio y conveniencia.

También podemos personalizar el cuadro de texto empleando diversos editores HTML. Finalmente, disponemos la opción de añadir un contacto a los que se podrán dirigir los usuarios. Podemos introducir más contactos si contratamos la versión PRO del plugin.

Si queremos determinar en qué lugar vamos a colocar el botón, nos vamos a la pestaña Display.

Además este plugin dispone de varias opciones, restringir la cantidad de dispositivos, excluir determinadas zonas y restricciones por tags o categorías. La versión paga permite excluir el botón de las páginas o posts donde no queremos que aparezca.

Tenemos la opción de cambiar los colores del botón, del fondo y del cuadro de texto en la pestaña Colors. No obstante, en la versión paga o PRO podemos escoger los colores de los enlaces, del mensaje, etiquetas y del nombre del contacto a disposición de los usuarios.

Ya solo nos queda ingresar a nuestra página para observar cómo se muestran las opciones de WhatsApp seleccionadas por nosotros. Se nos mostrará algo parecido a la captura presentada a continuación:

 Estadísticas de consultas de WhatsApp

Actualmente en la red todo es medible y Whatsapp no esta fuera de esta regla. Las consultas realizadas por medio de Whatsapp pueden registrarse en analytics para que tengas una idea de las consultas que han llegado a tu canal.

Si quieres comenzar a generar ventas de una forma muy sencilla y ágil, empezar con un chat es sumamente necesario. Lo excelente de este complemento es que se puede gestionar muy fácil y podrás manejar todos los contactos desde tu dispositivo móvil.

Con este complemento podrás crear mensajes personalizados y más. Puedes generar un cuadro de dialogo de Whatsapp que incluya una oferta o un mensaje especifico que quieras mostrar.

Esperamos que este artículo sobre cómo chatear con usuarios en WordPress mediante WhatsApp, les haya resultado útil. También te puede ser de mucha utilidad nuestra guía para insertar botón de compartir de WhatsApp en WordPress.