¿Qué es un ticket?

Un Ticket es una solicitud o reporte digital realizado en el Área de Clientes. Esta solicitud  la realiza el cliente para advertirle al proveedor de hosting sobre algún problema, inconveniente o también para consultar aspectos relacionados con el sitio web.

Los tickets surgen con el fin de resolver problemas o eventos y hacerles seguimiento. De este modo, el departamento de atención al cliente puede controlar las incidencias presentadas por los clientes y comprobar el estado de las mismas.

Los tickets se denominan así porque surgieron, en un principio, como pequeñas tarjetas dentro de un sistema tradicional de gestión de trabajo. Estas pequeñas tarjetas se colocaban en estantes en una pared de tal forma que los clientes comunicaban sus requerimientos o problemas descritos en ellas.

 

¿Te resultó útil este artículo?

Artículos relacionados