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Qué es un ticket y cómo utilizarlo en el Área de Clientes

By abril 11, 2018 No Comments

Hoy en Ayuda Hosting, hablaremos un poco de qué es un ticket y cómo utilizarlo en el Área de Clientes. Hablaremos también de su importancia en el área de apoyo y atención a nuestros clientes.

¿Qué es un ticket y cómo utilizarlo en el Área de Clientes?

La atención al cliente a menudo se puede pasar por alto como parte esencial de una organización. Y en muchos casos, las personas tienden a subestimar la importancia de proporcionar respuestas rápidas y efectivas a los problemas que puedan tener sus clientes.

Un buen soporte puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente y es crucial para mantener la lealtad a la marca. Entonces, para ayudar a explicar lo que realmente hace un representante de soporte, comencemos con lo básico.

Un Ticket es una solicitud o reporte digital realizado en el Área de Clientes. Esta solicitud  la realiza el cliente para advertirle al proveedor de hosting sobre algún problema, inconveniente o también para consultar aspectos relacionados con el sitio web.

Los tickets surgen con el fin de resolver problemas o eventos y hacerles seguimiento. De este modo, el departamento de atención al cliente puede controlar las incidencias presentadas por los clientes y comprobar el estado de las mismas.

Los tickets se denominan así porque surgieron, en un principio, como pequeñas tarjetas dentro de un sistema tradicional de gestión de trabajo. Estas pequeñas tarjetas se colocaban en estantes en una pared de tal forma que los clientes comunicaban sus requerimientos o problemas descritos en ellas.

Importancia de la Atención al Cliente

Un buen software de atención al cliente no solo permite crear nuevos tickets y manejar los pendientes de manera efectiva. Los sistema de tickets también debe proporcionar una forma de establecer una base de conocimientos de los problemas comunes que experimentan sus usuarios.

Una vez que llega una pregunta o solicitud frecuente, debe haber algún nivel de automatización para llevar a los clientes hacia una página de preguntas frecuentes.

De lo contrario, podría marcar las entradas abiertas como un cierto estado para que el equipo técnico sepa que el problema es común y se puede responder en masa.

Si bien se espera cierto nivel de trabajo atrasado, su administración necesita crear un sistema de colas que priorice los tickets para que no se deje abierta ninguna solicitud del cliente durante demasiado tiempo.

Es posible que algunos tickets de soporte ni siquiera requieran mucho de sus agentes, y los clientes pueden ser dirigidos a artículos que pueden ayudarlos a encontrar soluciones de autoservicio.

Esperamos que este artículo sobre qué es un ticket y cómo utilizarlo en el Área de Clientes, les haya resultado útil. Más información sobre este y otros temas en Ayuda Hosting.

Qué es un ticket y cómo utilizarlo en el Área de Clientes

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