Cómo crear tickets de soporte desde el área de clientes

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¿Quieres saber cómo crear tickets de soporte desde el área de clientes? En esta guía, te mostramos en pocos pasos cómo abrir tickets desde el área de clientes de Sered.net.

Crear un ticket te puede ayudar a solicitar soporte si has tenido algún problema con tu servicio de hosting en diferentes áreas como soporte técnico, comercial, facturación y migración.

¿Cómo abrir un ticket de soporte en el área de cliente desde Sered?

A continuación, verás cómo crear tickets de soporte directamente desde el área de clientes.

Ingreso al Área de Clientes

En primer lugar, debes ingresar al Área de clientes de Sered utilizando tu usuario y contraseña de cliente.

área de clientes SEREDNET

Cuando ingreses al Área de clientes, podrás ver en la parte superior un icono azul denominado “Tickets de soporte“. Para continuar, es necesario hacer clic en esa opción como se muestra en la imagen inferior.

crear ticket soporte SEREDNET

Inicia un Ticket de Soporte

Seguidamente, se abrirá una nueva ventana donde encontrarás en la parte superior derecha el botón de “Abrir ticket”, para crear un nuevo ticket de soporte.

inicia ticket de soporte SEREDNET

Elige un departamento para resolver tus dudas

Al hacer clic en esta opción, se abrirá una nueva ventana, donde tendras la posibilidad de seleccionar entre los distintos departamentos al cual va dirigido tu ticket de soporte. Entre ellos, destacan los siguientes:

  • Soporte técnico: con este tipo de ticket podrás hacer consultas técnicas sobre algún problema con el servicio.
  • Comercial: está pensado para realizar consultas enfocadas a productos y servicios de Sered.
  • Facturación: está relacionado con las notificaciones de pago, errores, reclamos de facturas, entre otros elementos.
  • Migraciones externas: se utiliza para solicitar cualquier tipo de tarea relacionada con traslados de productos.
departamento soporte area de cliente SEREDNET

Ejemplo de ticket de soporte

Selecciona el Departamento Facturación

Como ejemplo, estaremos seleccionando la opción de Facturación.

departamento facturacion SEREDNET

Una vez que hagas clic en la opción Facturación, se abrirá una ventana emergente que te brindará una serie de guías de nuestra Base de Conocimientos que te ayudará a solucionar el problema. Si consigues una de ellas que te sea útil, puedes hacer clic para echarle un vistazo.

Si no has encontrado ninguna que te responda a tus dudas, haz clic en el botón inferior azul  “Gracias, abrir nuevo ticket”, donde podrás redactar tu pregunta para que posteriormente nuestro equipo técnico te puedan ayudar con ello.

opciones departamento facturacion SEREDNET

Descripción del problema

Luego, te aparecerá un cuadro donde debes redactar el mensaje que deseas enviarle a soporte con el problema que quieras que te resuelvan. En la parte superior de la pantalla estarás observando a que departamento va dirigido el ticket, además del producto seleccionado.

Cuando añadas el asunto del ticket, redacta el mensaje que deseas enviar y haz clic en “Enviar“, ubicado en la parte inferior de tu pantalla.

descripcion de ticket soporte SEREDNET

Recibe el número de tu ticket activo

Posteriormente, verá una ventana emergente con un mensaje de confirmación junto con el número de tu ticket. Si deseas observar los detalles del ticket que acabas de crear debes hacer clic en “Continuar“, donde se te facilitará toda la información relacionada con tu solicitud.

ticket de soporte enviado SEREDNET

Verifica el ticket enviado

Cuando regreses a la página de Inicio en el área de cliente, podrás comprobar en el menú superior en “Tickets soporte”, la cantidad de tickets pendiente en ese instante.

verificacion de ticket enviado SEREDNET

¿Cómo cerrar un ticket de soporte en Sered.net?

Si deseas administrar tus solicitudes de ticket puedes hacer clic directamente en esta opción y se te mostrarán los tickets que tienes pendientes, teniendo la posibilidad de anularlos si así lo deseas. Una vez hagas clic, observarás tu nuevo ticket de soporte creado.

selecciona ticket area de clientes SEREDNET

Si lo que quieres es cerrar el ticket, debes hacer clic en el que ya has creado anteriormente y seleccionar la opción Cerrar ticket.

cerrar ticket area de cliente SEREDNET

De esta forma podrás crear tickets de soporte y administrarlos desde el Área de clientes.

Si consideras difícil todo ello, puedes realizar la consulta a través de teléfono para que nuestros técnicos te puedan ayudar con cualquier duda que dispongas.

Además, si quieres realizar traslados de productos entre clientes, visita nuestra guía ¿Cómo trasladar productos entre usuarios en Sered?.

  • Carol Ramos

    Integrante del equipo de Marketing y Comunicación de Sered.net. Le encanta aprender todo lo relacionado con el emprendimiento y el marketing digital. Apasionada del senderismo y los viajes, además de ser aficionada a los libros y podcasts sobre desarrollo personal y educación financiera.